Customer Support - Troubleshooting (m/f/d)

Kurzüberblick

• Standort: Nürnberg
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

• Technische Anfragen mit unseren Hosting- und Cloud-Produkten per Telefon, E-Mail und Ticket-System bearbeiten und lösen
• Probleme analysieren und unabhängig lösen; bei Bedarf mit Fachabteilungen zusammenarbeiten
• Lösungen dokumentieren und aktiv an der Weiterentwicklung unserer Wissensbasis mitwirken
• Kundenfeedback sammeln, um unsere Produkte und Dienstleistungen ständig zu verbessern
• Mit Kunden in einer freundlichen, klaren und lösungsorientierten Weise kommunizieren

Anforderungen

• Starker technischer Interesse; Erfahrung in Hosting, Datacenter oder Serveradministration ist ein Plus
• Erfahrung in technischer Unterstützung ist großartig – aber wir begrüßen auch Menschen, die ihre Karriere wechseln und bereit sind, neue Dinge zu lernen!
• Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse und gute englische Sprachkenntnisse
• Kundenbetreuungskompetenz (Empathie für den Kunden und Freude am Problem lösen)
• Unabhängiges, strukturiertes Arbeitsverhalten und Fähigkeit, gut in einem Team zu arbeiten
• Willens zur Schichtarbeit (einschließlich Wochenenden und Feiertagen)

Vorteile

• Attraktives Gehalt
• Flexible Arbeitszeiten (wo möglich)
• Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Soziale Benefits