Customer Systems Support Specialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Überblick

Du startest in einem agilen IT-Team in Darmstadt und übernimmst früh Verantwortung für die Lösung technischer Kundenanfragen. In der Rolle arbeitest du an der Analyse komplexer Störfälle, der Pflege von Supportprozessen und der Verbesserung unseres Serviceangebots. Du nutzt gängige Ticketing- und Kollaborationstools sowie Windows- und Linux-Umgebungen. Wir bieten dir kurze Entscheidungswege, klare Weiterentwicklungspfade und die Möglichkeit, dich fachlich weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben

Bearbeite komplexe Supportfälle im 2nd-Level-Bereich und führe strukturierte Fehlersuchen durch
Kommuniziere direkt mit Anwender:innen, um Anforderungen zu klären und nachhaltige Lösungen zu liefern
Sorge für die Einhaltung von Service-Vereinbarungen und dokumentiere Fallverläufe nachvollziehbar
Analysiere Support-Kennzahlen und erstelle Reports zur Identifikation von Trends
Erarbeite und setze Verbesserungsmaßnahmen zur Optimierung von Prozessen im Support um
Unterstütze bei der Einführung moderner Kollaborations- und Planungstools

Dein Profil

Verfügst über erste Erfahrungen im IT-Support oder in einer vergleichbaren Anwenderbetreuung
Bringst sichere Kenntnisse in Problemanalyse und Troubleshooting mit
Kommst mit Ticketing-Systemen und grundlegenden Betriebssystemkenntnissen gut zurecht
Kannst technische Sachverhalte klar und verständlich an Kund:innen vermitteln
Arbeitest strukturiert, serviceorientiert und behältst auch mehrere Fälle gleichzeitig im Blick
Zeigst Bereitschaft, dich fachlich weiterzuentwickeln und neue Tools zu erlernen