CX Analyst

Stellenbeschreibung: Customer Experience Analyst (m/w/d)

Als Customer Experience Analyst sind Sie verantwortlich für die Überprüfung und Optimierung unserer Prozesse und Dienstleistungen aus Kundensicht. Ihre Aufgaben umfassen:

1. Analyse und Interpretation von Customer Experience Daten, Identifikation von Trends, Erstellung von Reports und Aktionsplänen zur Verbesserung der Serviceprogramme.
2. Regelmäßige Analyse des Kundenverhaltens, Kundenfeedbacks und Beschwerden zur Identifikation von Optimierungspotenzialen.
3. Ableitung von Maßnahmen zur Weiterentwicklung unserer Vertriebs- und Serviceprozesse basierend auf den Analysen.
4. Festlegung von Customer Experience Zielen und Überwachung der Performance.
5. Entwicklung, Implementierung und Überwachung von Programmen zur Maximierung der Qualität und Kundenzufriedenheit in Deutschland.

Ihr Profil

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossenes Studium und Erfahrung im Bereich Customer Experience.
• Hochprofessionelle Einstellung sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Sicherer Umgang mit Excel, Word und PowerPoint.

Wir bieten

Profitieren Sie von einem wettbewerbsfähigen Gehalt und weiteren Vorteilen:

• Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitsmodelle.
• Kontinuierliches Lernen und berufliche Weiterentwicklung.
• Kostenloses, nahrhaftes Essen und Trinken in unserer Kantine.
• Kostenloses Fitnessstudio und Betriebssportaktivitäten wie Tennis, Fußball, Yoga usw.