Dedicated Service Representative (m/w/d) OEM Business

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Medline is a leading provider of medical-surgical products and supply chain solutions, serving all points of care. Through a wide-ranging product portfolio, a robust supply chain network and modern clinical solutions, Medline helps healthcare providers (HCPs) improve their clinical, financial and operational outcomes. Headquartered in Northfield, Illinois, United States, the company employs more than 43,000 people worldwide and operates in more than 100 countries and territories. Outside the US, Medline International B.V. serves as the international headquarters and is located in the Netherlands (currently Arnhem; to be moved to Utrecht in 2025). To learn more about Medline’s operations in Europe, visit

Als Dedicated Service Representative stellen Sie eine reibungslose und effiziente Betreuung der internen Kunden (Key Account Manager) und externen OEM Kunden sicher. Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zur Stärkung der Kundenbeziehungen bei, indem Sie administrative Prozesse zuverlässig abwickeln, komplexe Auftrags- und Abrechnungsarten koordinieren und individuelle Kundenanforderungen erfüllen. Darüber hinaus unterstützen Sie die kontinuierliche Verbesserung von Servicequalität und internen Abläufen durch aktives Monitoring, Reporting und Prozessoptimierung. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Logistik und weiteren Unternehmensbereichen, gewährleisten die Einhaltung von Qualitätsstandards und tragen zur Erreichung der Unternehmensziele und KPIs bei.

How can you help us?

• Kundenbetreuung & Servicequalität
  • Sie betreuen einen definierten OEM-Kundenstamm in enger Zusammenarbeit mit dem internationalen KAM-Team.
  • Sie bearbeiten Kundenanfragen, Reklamationen und Lieferwünsche.
  • Sie erstellen Angebote, stellen Produktinformationen bereit und sichern die Einhaltung der Service-KPIs.
• Sales Support & Analysen
  • Sie führen Preis- und Margenanalysen durch.
  • Sie validieren Bestellungen und Preise gemäß Kundenverträgen.
  • Sie koordinieren Produktmuster und unterstützen bei Produkttests.