Demand Manager (m/w/d)

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Demand Manager (m/w/d)

Dein neuer Job: Als Demand Manager (m/w) bist du verantwortlich dafür, neue Kundenanforderungen außerhalb des bestehenden Managed-Services-Scopes strukturiert zu erfassen, zu bewerten und zu steuern. Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Delivery, Portfolio und Vertrieb und stellst sicher, dass Bedarfe frühzeitig erkannt, richtig eingeordnet und effizient in marktfähige Angebote oder Opportunities überführt werden.

Deine Aufgaben:

Erfassen, Analysieren und Qualifizieren neuer Kundenanforderungen auf Basis des bestehenden Servicekatalogs.
Prüfen der Standardkonformität sowie Identifizieren von Abweichungen und deren Auswirkungen.
Qualifizieren der Demands und Übergabe als Opportunities an den Vertrieb.
Enge Abstimmung mit Delivery, Portfolio und Presales zur Bewertung von Aufwand, Machbarkeit und Service-Fit.
Transparente Dokumentation und kontinuierliche Nachverfolgung aller Demands im gesamten Prozessverlauf.
Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Pflege des modularen Servicekatalogs durch praxisnahes Kundenfeedback.
Früherkennen potenzieller Service- oder Optimierungschancen im Kundenumfeld.
Sicherstellen eines reibungslosen Übergabeprozesses zwischen Demand Management und Vertrieb/Presales.
Beitrag zur Strukturierung, Standardisierung und kontinuierlichen Verbesserung des Demand-Prozesses.

Das bist du?

Erfahrung im IT-Service- oder Delivery-Umfeld, idealerweise in Managed-Services-Strukturen.
Kenntnisse über Servicekataloge, Standardservices und modulare Leistungsmodelle.
Vertrautheit mit ITIL-Prozessen wie Request Fulfilment, Service Catalogue Management, Change und Demand Management.
Fähigkeit, Kundenbedarfe fachlich und technisch zu analysieren, zu klassifizieren und in standardisierte Services zu übersetzen.
Sicherer Umgang mit CRM-Tools (idealerweise Salesforce) zur Erfassung und Qualifizierung von Opportunities.
Grundlegendes technisches Verständnis (z. B. Infrastruktur, Cloud, Workplace, Security, Netzwerk).

Das kannst du von uns erwarten

Work-Life-Balance & Flexibilität

Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit.
Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr.
Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich.

Fitness & Gesundheit

Subventioniertes Training bei Urban Sports Club und/oder bei EGYM-Wellpass.
Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse.

Fortbildung & Zertifizierungen

Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben.
Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich.

Mobilität

Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder.

Sicherheit & Vorsorge

Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau.

Rabatte & Goodies

Vorteile bei über 1.500 Anbietern.

Familienfreundlich

Zuschüsse zur Kinderbetreuung.

Führung & Werte

Wir glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung.
#Unsere Vielfalt. Unsere Stärke!
#Nah dran!
#Machen!
#Tech mit Herz!
#Zusammen wachsen!
Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten.