Desktop Support Specialist (f/m/d)

Wir sind HCLTech, einer der am schnellsten wachsenden großen Technologiekonzerne der Welt mit über 225.000 Mitarbeitenden in 60 Ländern. Wir treiben den Fortschritt durch unsere branchenführenden Fähigkeiten in den Bereichen Digital, Engineering und Cloud voran. Die treibende Kraft hinter unserer Arbeit sind unsere vielfältigen, kreativen und leidenschaftlichen Mitarbeitenden, die den Maßstab für Exzellenz regelmäßig neu setzen. Im Gegenzug investieren wir viel, um das Beste in ihnen zu fördern und ihnen dabei zu helfen, ihre Leidenschaft und ihr volles Potenzial zu entfalten.

Deine Aufgaben sind:

• Selbstständige Lösung von Tickets innerhalb der vereinbarten SLA für Ticketvolumen und Zeit
• Einhaltung von Qualitätsstandards regulatorischen Anforderungen und Unternehmensrichtlinien
• Unterstützung bei Eskalationen und Durchführung von Ursachenanalysen
• Sicherstellung eines positiven Kundenerlebnisses und der CSAT durch First Call Resolution und ein Minimum an abgelehnten Lösungen / wiedereröffneten Fällen
• Arbeit an wertschöpfenden Aktivitäten wie Aktualisierung und Verwaltung der Wissensdatenbank, Schulung von neuen Mitarbeitenden, Coaching von Analysten

Das bringst du mit:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Desktop-Support/Asset Management
• Bachelor-Abschluss oder gleichwertiger Abschluss in Informatik oder ausgewiesene relevante Berufserfahrung und Ausbildung in einem verwandten Bereich
• Fundierte Erfahrung in Prognosen, Einkaufsprozessen und Katalogverwaltung
• Kenntnisse über den gesamten IMAC-Lebenszyklus (Install, Move, Add, Change), einschließlich manueller Softwareinstallation, Systemübergabe, Entsorgung/Lagerhaltung sowie CMDB-/AMDB-Aktualisierungen
• Fähigkeit, in einem komplexen Umfeld zu arbeiten, das Flexibilität und Teamorientierung erfordert
• Zertifizierungen wie CompTIA A+ oder Microsoft Certified Professional (MCP) – gerne auch höherwertige Qualifikationen
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Nachweisbare Stärke im Beziehungsaufbau und Kundenmanagement

Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiter*innen, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Alter, Religion, Weltanschauung, und sexueller Identität. Schwerbehinderte und Schwerbehinderten gleichgestellte Bewerber*innen berücksichtigen wir bei gleicher Eignung bevorzugt.