Director Customer Success (m/w/d)

Director Customer Success (m/w/d)

Location: cisbox Solingen, North Rhine-Westphalia, Germany

Der Director Customer Success (m/w/d) trägt die Gesamtverantwortung für den Erfolg und die Zufriedenheit der Kunden über den gesamten Customer Lifecycle. Ziel ist es, Kundenbeziehungen zu stärken, nachhaltige Wertschöpfung sicherzustellen, Churn zu minimieren, Wachstumspotenziale zu identifizieren und die Customer-Success-Strategie bei der cisbox zu verankern. Du stellst eine skalierbare, effiziente Customer‑Success‑Organisation sicher und sorgst dafür, dass Kundenerfolge direkt zu Unternehmenswachstum beitragen.

Deine Rolle

• Entwicklung und Umsetzung einer unternehmensweiten Customer‑Success‑Strategie
• Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Customer‑Success‑Teams (Onboarding, Support, Training, Key Account Management)
• Sicherstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses entlang der gesamten Customer Journey
• Aufbau und Pflege von langfristigen, strategischen Kundenbeziehungen
• Analyse von Kundenbedarfen, Nutzungsverhalten und Erfolgsmustern (KPIs, Health Scores, NPS, CSAT)
• Verantwortung für Retention, Renewals, Upselling‑ und Cross‑Selling‑Potenziale
• Enges Zusammenarbeiten mit Product, Sales, Marketing und Development
• Eskalationsmanagement und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Implementierung von Prozessstandards, Playbooks und Erfolgsmetriken
• Strategische Weiterentwicklung von Onboarding‑, Adoption‑ und Enablement‑Programmen
• Repräsentation der „Voice of the Customer“ im Unternehmen und Priorisierung von Kundenfeedback
• Budgetplanung, Ressourcensteuerung und Forecasting für den Customer‑Success‑Bereich

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung (mindestens 8+ Jahre) im Customer Success, Account Management oder Consulting – in einem SaaS-Unternehmen
• Nachweisbare Erfolge in der Führung und Skalierung von Customer‑Success‑Teams
• Ausgeprägte Kenntnisse des SaaS‑Business (Subscription Management, Renewals, ARR/MRR, NRR)
• Expertise in Customer‑Lifecycle‑Management, Onboarding, Trainingskonzepten und Supportstrukturen
• Sicherer Umgang mit CRM‑ und CSM‑Tools (z. B. HubSpot, JIRA Service Mgmt)
• Erfahrung in KPI‑ und Datenanalyse (Churn‑Analysen, Health Scores, NPS, CSAT)
• Erfahrung im Eskalations‑ und Stakeholdermanagement
• Projekterfahrung (Change Management, Prozessoptimierung, Transformationen)
• Ausgeprägte Führungsstärke und Fähigkeit, Teams zu inspirieren und weiterzuentwickeln
• Starke Kundenorientierung und hohe Empathie
• Exzellente Kommunikations‑ und Verhandlungskompetenz
• Analytisches Denken und datengetriebene Entscheidungsfähigkeit
• Strategisches Denkvermögen kombiniert mit operativer Umsetzungsstärke

Benefits

• Attraktives Gehaltspaket
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice‑Optionen
• Dynamisches Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Individuelle Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien

Unternehmen

Die cisbox ist ein führender Anbieter für Procure‑to‑Pay SaaS Softwarelösungen mit diversen Lösungen für die Digitalisierung von Bestell‑ und Rechnungseingangsprozessen sowie im elektronischen Zahlungsverkehr. In diversen Branchen und insbesondere in Hospitality, Healthcare sowie im Services‑Segment ist die cisbox als marktführender Lösungsanbieter in der gesamten D/A/CH‑Region und bei mehr als 50.000 Benutzern bekannt und geschätzt.

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