Director Customer Support (f/m/d)

Unser Mandant ist ein erfolgreiches und etabliertes Unternehmen im eHealth Umfeld mit starker internationaler Marktposition. Als exklusiver Partner suchen wir eine visionäre Führungspersönlichkeit , die den Customer Support auf die nächste Stufe heben will. In dieser Schlüsselrolle formen Sie eine Hochleistungsorganisation, die mit modernsten Technologien – von KI-gestützten Self-Service-Tools bis zu datengetriebenen Analyseplattformen – erstklassigen Service und maximale Kundenzufriedenheit liefert.

Ihr Impact

• Strategische Steuerung: Setzen Sie ambitionierte Zielvorgaben (KPIs) für Performance, Qualität und Kundenzufriedenheit und führen Sie Ihr Team zum Erfolg.
• Leadership Excellence: Führen Sie sieben VP-Direct Reports und insgesamt rund 200 Mitarbeitende; schaffen Sie eine Kultur der Verantwortung, Agilität und Bestleistung.
• Innovationsvorantreiber: Identifizieren und implementieren Sie disruptive Technologien und Prozessoptimierungen, um den Customer Support unseres Mandanten zukunftssicher zu gestalten.
• Budget-Ownership: Verantworten Sie das Personal- und Betriebsbudget und maximieren Sie ROI durch effizienten Ressourceneinsatz.
• Stakeholder-Management: Berichten Sie regelmäßig direkt an den Vorstand, gestalten Sie Entscheidungen aktiv mit.

Ihr Profil

• Erprobt: ≥ 8 Jahre Customer Support-Erfahrung, davon ≥ 5 Jahre in Leitungsfunktion mit Führungsverantwortung für Führungskräfte.
• Analytisch & Entscheidungsstark: Sie leiten nach KPIs, treffen auch unter Druck schnelle, fundierte Entscheidungen.
• Leadership-Vision: Sie vereinen Durchsetzungsstärke mit emotionaler Intelligenz – Sie begeistern, motivieren und entwickeln Menschen.
• Agil: Sie handeln ergebnisorientiert, fördern eine offene Diskussionskultur und setzen klare Vorgaben.

Warum diese Rolle?

• Strategische Schlüsselposition in einem globalen Health-Konzern mit stabiler Finanzierung und Wachstumsperspektive.
• Gestaltungsspielraum: Sie definieren Strategie, Tools und Prozesse selbst – Ihr Footprint ist spürbar.
• Top-Management-Exposure: Enge Zusammenarbeit mit C-Level-Bereichsleitern und direkter Einfluss auf Unternehmensziele.

Sprechen Sie mit uns über Ihre nächste Challenge!
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