Director Ownership Experience / After Sales (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Director Ownership Experience / After Sales (m/w/d)

Kia Deutschland GmbH

Die Direktion Ownership Experience (kurz „OX“) der Kia Deutschland GmbH legt mit Teilen, Zubehör, Serviceangeboten und Dienstleistungen die Grundlagen für den Kia Kundenservice und leistet damit einen überzeugenden Beitrag zur Profitabilität im Unternehmen und im Kia Handel. Mit der Bereitstellung des technischen Supports für die Werkstätten sowie weiterer Supportfunktionen für unsere Partner sorgen wir – im Zusammenspiel mit anderen Direktionen – für die Service- und Reparaturkompetenz im Handel. Darüber hinaus betreuen wir unsere Endkunden auch direkt bei Fragen und Problemen mit unserer Customer‑Care‑Abteilung.

Director Ownership Experience (After Sales) (m/w/d)

Als Director Ownership Experience (After Sales) verantwortest du die Entwicklung des Teile- und Zubehörgeschäftes von Kia deutschlandweit und sicherst die jährliche Zielerreichung im Teileumsatz und -Profit. Du bist die Schnittstelle zur Identifizierung und Weitermeldung technischer Probleme an den Hersteller und sorgst für die korrekte Umsetzung von Service- und Rückrufaktionen. Du steuerst und kontrollierst mit dem Team die Garantieausgaben. Du bist verantwortlich für die Animation und Nachverfolgung der Kundenzufriedenheit sowie die Umsetzung und Vermarktung von Serviceverträgen und legst entsprechende Preiskalkulationen und Maßnahmen zur Verkaufsförderung fest.

Strategische Aufgaben

Steigerung der Händlerloyalität hinsichtlich des Einkaufverhaltens im Teile- und Zubehörsektor sowie der Endkundenloyalität im Bereich von Wartung und Reparatur
Optimierung der Antwortgeschwindigkeit und -qualität bei Händlerunterstützungsanfragen im Bereich Technik sowie gegenüber Endkunden im Bereich Customer Care
Entwicklung von Garantie‑Kontrollmechanismen unter Berücksichtigung von händlerindividueller Performance und Optimierung der Abläufe

Bereichssteuerung

Entwicklung eines Bonussystems zur Animation des Händlernetzes bei konkurrenzgefährdeten Teilen
Entwicklung von Teile- und Zubehörkampagnen zur Steuerung der Einkaufsloyalität
Steuerung des Teilepricings entsprechend der Wettbewerbsgefährdung der Teile
Steuerung des Außendienstes anhand geeigneter KPIs in den Bereichen Umsatz und Kundenzufriedenheit
Entwicklung geeigneter Angebote und Kommunikation zur Steigerung der Endkundenloyalität (Prepaid Maintenance, Online‑Kommunikationskampagnen, etc.)
Definition von Prüfroutinen in der Garantie zur Identifikation von Auffälligkeiten
Entwicklung von geeigneten Prozessen und Hilfsmitteln zur optimalen Unterstützung des Händlernetzes bei technischen Problemen

Profil

Studium der Betriebswirtschaftslehre oder Ingenieurwesens
Langjährige Berufserfahrung im Automotive Bereich, speziell im Bereich After Sales auf Hersteller- und Handelsseite
Erfahrung aus dem Vertriebsbereich, vorzugsweise auf der Handelsseite
Gute Kenntnisse des Teilewettbewerbsrechts sowie der Wettbewerbssituation im Automotive‑Bereich allgemein
Sehr gutes Zahlenverständnis sowie strategisches und analytisches Verständnis von Kennzahlen und Prozessen, auch mit Blick auf wesentliche Entwicklungen des Automobilmarkts / Aftermarkets
Ausgeprägte Fähigkeit zur Priorisierung von Handlungsfeldern, zielgerichtet und durchsetzungsstark sowie lösungsorientiert, teamorientiert und belastbar
Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Teamorientierte und proaktive Arbeitsweise mit Hands‑on‑Mentalität

Wer wir sind

Kia ist ein Mobilitätsanbieter mit der Vision, nachhaltige Mobilitätslösungen zu schaffen. Das Unternehmen besteht seit 1944 und bringt seit mehr als 75 Jahren die Automobilbranche voran. Heute ist Kia ein Vorreiter bei der Verbreitung von elektrifizierten und batteriebetriebenen Fahrzeugen. Mit unseren vielfältigen Mobilitätslösungen wollen wir Millionen von Menschen dafür begeistern, die besten Fortbewegungsarten zu erkunden. Unser Markenslogan – Movement that inspires – spiegelt unser Engagement wider, sie durch unsere Produkte und Services zu inspirieren. Kia Deutschland ist die 100‑prozentige Tochter des Mobilitätsanbieters und vertritt die Marke im deutschen Markt. Unser Hauptsitz liegt im Herzen von Frankfurt am Main. Hier befindet sich auch das Design Center von Kia sowie unsere europäische Vertriebs‑ und Marketingorganisation, die 39 Märkte betreut. Bei Kia Deutschland arbeiten rund 170 Kollegen aus mehr als 10 Ländern.