Dispatcher (m/w/d)

Du willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in Deutschland und Österreich bieten wir sowohl der Schwarz Gruppe, zu der wir gehören, als auch externen Kunden eine europäische Alternative zu den internationalen Cloud-Anbietern und unterstützen unsere Kunden mit individuellen Lösungen ganzheitlich.

Als engagierter STACKITEER bist du Teil des Geschäftsbereichs STACKIT Solutions. Hier unterstützen wir bei der Implementierung von Cloud-Services, beraten, transformieren und bauen individuelle Lösungen, um den Weg in die Cloud ganzheitlich zu begleiten.

Deine Aufgaben

• Als Dispatcher bist du die zentrale Anlaufstelle und der Koordinator für alle eingehenden IT-Anfragen und Störungsmeldungen. Du spielst eine Schlüsselrolle dabei, die Effizienz und Qualität unseres IT-Supports sicherzustellen, indem du Anfragen priorisierst, zuweist und den Fortschritt verfolgst
• Erfassung und Klassifizierung von Anfragen: Du nimmst eingehende IT-Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, erfasst diese präzise und klassifizierst
  sie nach Dringlichkeit und Art
• Priorisierung und Zuweisung: Du priorisierst Tickets gemäß den vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) und weist sie den entsprechenden Support-Teams oder Fachabteilungen zu
• Koordination und Überwachung: Du überwachst den Bearbeitungsstatus der Tickets, stellst sicher, dass die SLAs eingehalten werden, und eskalierst bei Bedarf, um eine zeitnahe Lösung zu
  gewährleisten
• Kommunikation: Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden und den Solution Teams. Du informierst die Kunden proaktiv über den Status ihrer Anfragen und koordinieren Termine für den Support
• Dokumentation: Du pflegst alle relevanten Informationen und Kommunikationsschritte im Ticketsystem, um eine lückenlose Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten
• Optimierung der Prozesse: Du identifizierst Engpässe und Verbesserungspotenziale in den Supportprozessen und trägst aktiv zur Optimierung bei
• Reporting: Du unterstützt bei der Erstellung von Berichten über Ticketaufkommen, Bearbeitungszeiten und SLA-Einhaltung

Dein Profil

• Wir suchen eine organisierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit einem ausgeprägten Servicegedanken und technischem Grundverständnis
• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker/in) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support, in einem Service Desk oder in einer Dispatching-Rolle ist von Vorteil
• Gutes Verständnis für IT-Grundlagen und gängige IT-Services (z.B. Client-Hardware, Software, Netzwerkgrundlagen)
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Desk, ServiceNow) und gängigen Office-Anwendungen (Google Workspace)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich. Sie können komplexe Sachverhalte klar und verständlich kommunizieren
• Hohe Service- und Kundenorientierung, verbunden mit Freundlichkeit, Geduld und Empathie
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu bewahren und Prioritäten richtig zu setzen
• Belastbarkeit, Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Eigeninitiative
• Bereitschaft zur Schichtarbeit oder zum Bereitschaftsdienst, falls erforderlich (bitte hier prüfen, ob zutreffend und ggf. anpassen)