Disponent Workforce Management (m/w/d)

Über regiocom Customer Care

regiocom Customer Care gehört zu den führenden Call Center Dienstleistern in Deutschland, Bulgarien, Griechenland und der Türkei. Mit mehr als 6.000 Mitarbeitenden an internationalen Standorten bieten wir exzellenten Kundenservice für Top-Marken aus verschiedensten Branchen.

Das bieten wir dir

• unbefristeter Arbeitsvertrag ab dem ersten Tag
• attraktives Grundgehalt (Details im persönlichen Austausch)
• Zusatzverdienst durch leistungsorientierte Vergütung
• bis zu 30 Tage Urlaub
• strukturierte und individuelle Einarbeitung
• kontinuierliche und bedarfsgerechte Weiterentwicklung
• Raum für deine Ideen, Erfahrungen und Gestaltungskraft
• Jobticket -Zuschuss (Deutschlandticket) & Company-Bike-Leasing
• modernes Arbeitsumfeld mit angenehmer Arbeitsatmosphäre
• aktive Mitwirkung beim weiteren Aufbau und Erfolg der Projekte am Standort Berlin
• Mitarbeitervorteile bei zahlreichen Online-Händlern (z. B. Kino, Events, Technik)

Deine Aufgaben

• Echtzeit-Steuerung der Produktivität (Call / Schrift, AHT, Intervall- & Tagesziele)
• Überwachung & Sicherstellung von KPIs :
  • Servicelevel
  • Erreichbarkeiten
  • Intervallerfüllung
  • Auslastung & Forecast-Treue
• Analyse historischer KPI-Daten im laufenden Monat
• Tagessteuerung & Eskalation bei Abweichungen
• Enge Zusammenarbeit mit:
  • Projektleitungen
  • Teamleitungen
  • Auftraggebern
• Pflege & Steuerung von :
  • Arbeitszeitkonten
  • Schichtänderungen
  • Abwesenheiten
  • Schulungen
• Einsatz für verschiedene Mandanten & Standorte innerhalb der regiocom

Was du mitbringst

Fachlich

• Studium (z. B. BWL) oder kaufmännische Ausbildung + Erfahrung
• sehr gutes Verständnis für kaufmännische & technische Abläufe
• sicherer Umgang mit MS Office
• idealerweise Erfahrung mit:
  • SP-Expert
  • TIS
  • HR_PLS
• Technisches Verständnis (Software, TK, Routing)

Persönlich

• analytisch, strukturiert & lösungsorientiert
• belastbar – auch wenn’s mal brennt
• teamfähig & gewissenhaft
• durchsetzungsstark, aber fair
• empathisch & reflektiert

Deine Verantwortung & Befugnisse

• Einsicht in:
  • Projektanforderungen & KPIs
  • Bonus-/Malusregelungen
  • Servicezeiten
• Zugriff auf:
  • Betriebsvereinbarungen der Standorte
  • Arbeitszeiten der Mitarbeitenden (SP-Expert inkl. Schreibrechte)

Du arbeitest verantwortungsvoll, datenbasiert und entscheidungsnah .

Klingt nach deinem nächsten Step?

Dann bewirb dich jetzt – unkompliziert & direkt.

Wir sind ein vielfältiges, weltoffenes Unternehmen und freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit und ohne Behinderung.

Wir freuen uns auf dich!