Dualer Master : (Junior) Customer Success Manager (m / w / d), Omnora

UNTERNEHMEN

Omnora ist die führende Videoplattform für mitarbeitergeneriertes Wissen und KI-basiertes Intelligence Management. Marktführer zahlreicher Branchen nutzen den ganzheitlichen Ansatz, der Mitarbeiterwissen im Unternehmen identifiziert, dieses Wissen dann automatisiert sichert und für konkrete Anwendungsfälle bereitstellt. So halten Unternehmen Wissen, befähigen Mitarbeiter:innen oder künstliche Intelligenzen und bleiben auch in Zeiten von Fachkräftemangel wettbewerbsfähig.

Es ist das Ziel von Omnora, die Führerschaft in diesem noch jungen Thema schnell auszubauen. Das Unternehmen finanziert sich aus dem laufenden Geschäft und ist nicht abhängig von Investoren. Das erlaubt Omnora, Entscheidungen zum Wohl des Unternehmens zu treffen. Der Fokus liegt darauf, Firmen dabei zu unterstützen, in Zeiten des Fachkräftemangels nachhaltig intelligenter und produktiver zu werden.

BENEFITS

• Offene Unternehmenskultur, die von Eigenverantwortung und datengetriebenen Entscheidungen geprägt ist
• Flache Hierarchien, Du hast von Beginn an Einfluss - Deine Ideen werden geschätzt und gefördert
• Chancengleichheit
• Unterstützung bei Deinem persönlichen und fachlichen Wachstum durch eine Bücherflatrate, Coachings, LinkedIn Learning und mehr
• Ausgezeichnetes Arbeitsumfeld - SlidePresenter gehört zu den Top 10 Software Unternehmen in Deutschland
• Mitarbeitervorteile wie z.B. Corporate Benefits, bringe Deinen Hund mit ins Büro, 50% Homeoffice
• Teamevents von Sommerfesten über New Year Celebration Partys bis hin zu Weinwanderungen

AUFGABEN

• Durchführung von Jour Fixes zur Analyse der Kundenzufriedenheit, Nutzungsevaluation und aktuellen Herausforderungen
• Entwicklung maßgeschneiderter Vorschläge und Kommunikationsstrategien, basierend auf spezifischen Kundenbedürfnissen
• Anfertigung von Business Case Narratives zur internen Verteidigung unserer Lösungen
• Durchführung kundenübergreifender Webinare und kundenspezifischer Workshops
• Identifizierung zusätzlicher Bedürfnisse im Kundenunternehmen
• Sicherstellung der Kundenbindung und der Vertragsfortsetzung
• Ausweitung des Netzwerks innerhalb des Kundenunternehmens durch Identifikation und Ansprache neuer relevanter Ansprechpartner

PROFIL

• Abgeschlossenes Bachelorstudium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, Medien oder einer vergleichbaren Richtung
• Erste Erfahrungen in den Bereichen Kundenbetreuung, Vertrieb, Marketing, HR oder Consulting sind von Vorteil
• Freude an der Vernetzung mit neuen und bekannten Ansprechpartnern. Außerdem ein Challenger-Mindset, um selbstbewusst und mutig im Umgang mit unseren Kunden zu handeln
• Eloquenz und Wortgewandtheit, gepaart mit der Fähigkeit, Kundeninteressen zu verstehen und zu vertreten
• Ein strukturierter Arbeitsansatz und Genauigkeit in allen Aufgabenbereichen, unterstützt durch eine starke Eigenverantwortung und eine datengetriebene Arbeitsweise

Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (C2) und gute Englischkenntnisse (mind. B2)