Engineer Technical Support (m/f/d)

Stellenbeschreibung:

Engineer Technical Support (m/f/d)

Samsung Germany – Eschborn (Germany)

Position Summary

Bringe große Ideen auf den Weg. Die Zukunft faszinierender machen. Menschen teilhaben lassen. Produkte entwickeln, die uns Dinge ermöglichen, die wir nicht für möglich gehalten hätten. Du kannst es verwirklichen – als Mitglied der Samsung Community.

Für unseren Geschäftsbereich Service suchen wir eine engagierte und motivierte Person für eine Elternzeitvertretung bis .

Role and Responsibilities

Enge Zusammenarbeit mit Technikern unserer autorisierten Servicepartner, um frühe Ausfälle neuer Hausgeräte zu erkennen.
Eigenverantwortliche Bearbeitung identifizierter Probleme – gemeinsam mit unseren Servicepartnern und den Samsung-Engineering-Teams.
Analyse von Hardware- und Software-Ursachen sowie Abstimmung von Lösungen mit den relevanten Stakeholdern.
Erstellung wöchentlicher Reports zu Aktivitäten, Problemen und technischen Einschätzungen.
Überwachung der Produktausfallraten in der frühen Marktphase.
Leitung wöchentlicher Calls mit internen Qualitäts-Teams und ad‑hoc Feedback zu aktuellen Themen.
Unterstützung von Besuchen von Qualitätssicherungs-Ingenieuren in Deutschland zur Überprüfung von Aktivitäten und Erkenntnissen.

Skills and Qualifications

Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
Erste Erfahrung in der Reparatur von Hausgeräten oder in der Qualitätssicherung.
Sehr gute Sprachkenntnisse in Koreanisch und Englisch.
Selbstbewusst im Umgang mit gängigen PC-Tools.
Kommunikationsstärke, Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein.
Eigenständige, kundenorientierte Arbeitsweise.