Erfahrener Agent im schriftlichen Kundenservice (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Du möchtest deine fundierten Kenntnisse im Kundenservice im E-Mail-, Chat- und Social Media-Bereich zielgerecht einsetzen und unsere Kunden bestmöglich beraten.

Wir suchen Menschen, die Lust haben, sich und andere anzuspornen und uns gemeinsam zu fordern. Wir finden jeden Tag Wege, unsere Kommunikation mit Kunden zu optimieren.

Wir begeistern unsere Kunden seit über 25 Jahren als Dialog-Center der Zurich Gruppe. Unser Auftrag sind zufriedene Kunden über alle Kanäle hinweg. Unsere Mitarbeitenden beantworten individuelle Anliegen durch eine bedarfsgerechte Beratung und exzellenten Service. Dafür setzen wir die neuste Technologie der Kundenkommunikation ein.

Du berätst Kunden/Interessenten zu Angebots-und Vertragsfragen im Multi-Channel Bereich (Chat, E-Mail, Social Media)
Ganzheitliche Bearbeitung von Kundenanliegen über alle Kanäle mit Unterstützung durch unsere spezialisierte KI
Dokumentation und Analyse der Kundenanliegen unter Einhaltung aller gesetzlichen und unternehmensinternen Standards
Projektunterstützung bei telefonischen Rückrufen nach Kundenbefragung
Du nutzt dabei alle zur Verfügung gestellten Hilfsmittel (FAQ-Datenbank, Fachunterstützung, Back-Office, Training, Schulungsplattformen und Coaching)
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Erfahrung als Agent/in im schriftlichen Bereich
Exzellente Rechtschreib- und Grammatikkenntnisse
Konversations- und verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift
Ausgeprägte Kunden- und hohe Serviceorientierung sowie sorgfältige Arbeitsweise
Spaß an neuen Medien und aufgeschlossen im Umgang mit künstlicher Intelligenz
Bonifikation für die Erfüllung von Zielzahlen
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Keine Kaltakquise und keine Terminierung
FlexibleArbeitszeitmodelle
Onboarding-Tag in Frankfurt am ersten Arbeitstag mit gemeinsamen Mittagessen (mit Übernahme Fahrtkosten und ggf. Hotel)
3-monatige Einarbeitung mit erfahrenen Trainern
Einwöchige gemeinsame Erlebniswoche in Frankfurt zur gemeinsamen Themen-Vertiefung (mit Übernahme Fahrtkosten und ggf. Hotel)
Volle IT-Ausstattung durch uns
Arbeiten im EU-Ausland bis zu 20 Tage möglich
Austausch mit Coach und Experten für die persönliche Weiterentwicklung
Regelmäßiges Feedback und mindestens 15 Stunden Weiterbildung
Abwechselnd eine legendäre Sommersause oder eine lockere Weihnachtsfeier
Abwechslungsreiche Betriebskantine mit hohem Arbeitgeberzuschuss sowie Kaffee, Tee, Wasser und Obstkorb frei
Mitarbeitertarife und betriebliche Altersvorsorge der Zurich Versicherung
Top E-Bike-Leasing mit Vollausstattung