Erfahrener Kundenberater / Customer Support Specialist in der Versicherungsbranche (m/w/d)

WAS WIR SUCHEN

Du bringst 2+ Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung mit – idealerweise aus der Versicherungswelt, dem Callcenter oder einer serviceorientierten Branche? Du weißt, wie man mit Anliegen, Rückfragen und Beschwerden professionell und empathisch umgeht? Dann bist du bei uns genau richtig!

Zur Verstärkung unseres großartigen Customer Support Teams suchen wir dich ab sofort an unserem Standort in Rostock. Werde Teil eines Teams, das Service nicht nur lebt, sondern kontinuierlich verbessert.

Wir bieten:

• Das ist alles andere als ein 0‑8‑15 Job.
• Das ist kein Sales‑Job, denn du musst bei uns nichts am Telefon verkaufen.

Unsere Versicherungsprodukte stehen allen Kunden transparent und digital zur Verfügung. Die Buchung erfolgt online über den Shop und der Vertrag wird anschließend über ein persönliches Kundenkonto verwaltet.

DEIN ZUKÜNFTIGES AUFGABENFELD

• Du bearbeitest unsere eingehenden Kundenanfragen über Telefon und E‑Mail und stehst unseren Kunden als schneller und kompetenter Ansprechpartner (m/w/d) zur Seite.
• Du berätst unsere Kund:innen umfassend zu unseren Versicherungs‑Produkten und -Dienstleistungen.
• Du pflegst und verwaltest unsere Kundendaten gewissenhaft und stellst sicher, dass sie stets auf dem neuesten Stand sind.
• Du betreust unsere Bewertungsportale und trägst aktiv zur positiven Außenwahrnehmung bei.
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um ein reibungsloses Serviceerlebnis sicherzustellen.
• Du bringst eigene Vorschläge für die Optimierung unserer Prozesse ein und gestaltest diese aktiv mit.

WAS WIR VON DIR ERWARTEN

• Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung (Callcenter, Versicherung, E‑Commerce oder vergleichbare Branchen).
• Du bist routiniert im Umgang mit telefonischen und schriftlichen Anfragen sowie mit Beschwerdefällen.
• Du besitzt eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung – auch in herausfordernden Situationen.
• Du verfolgst einen selbstständigen, proaktiven und verantwortungsbewussten Arbeitsstil.
• Du bist motiviert, dich weiterzuentwickeln, teamorientiert und neugierig auf neue Themen.
• Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

WAS WIR DIR BIETEN

• unbefristete Beschäftigung in Vollzeit (Teilzeit‑Modelle möglich)
• selbständiges Arbeiten mit und in einem kompetenten Team
• eine praxisnahe Einarbeitung in das Unternehmen und dein Aufgabengebiet
• erfahrene Kollegen begleiten und coachen dich
• Mitgestaltungsmöglichkeiten, kurze Entscheidungswege und eine flache Hierarchie
• Start‑Up‑Feeling mit der Sicherheit und Dynamik eines expandierenden und mehrfach ausgezeichneten Unternehmens
• eine sehr steile Lernkurve und große Entwicklungsmöglichkeiten
• Weiterbildung, erweitere dein Know‑how auf unsere Kosten
• ein internationales Team und internationale Projekte
• diverse Firmenevents
• Büroflächen direkt an der Warnow, gute Verkehrsanbindung
• flexible Home‑Office‑Regelungen
• Arbeitszeiten von Montag bis Freitag (keine Wochenend‑ oder Feiertagsarbeit)