ERP SUPPORT SPECIALIST (M/W/D)

Overview

SLA-Management und Ticketbearbeitung: Du kümmerst dich um die Analyse und Bearbeitung von Support-Tickets, gewährleistest die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und hilfst dabei, Probleme schnell und effizient zu lösen

Kommunikation und Zusammenarbeit: Als wichtiger Ansprechpartner für verschiedene Fachabteilungen arbeitest du eng mit den Teams zusammen, um Lösungen zu entwickeln und die bestmögliche Kundenerfahrung zu gewährleisten

Verantwortungsübernahme: Du denkst über den Tellerrand hinaus und zeigst Eigeninitiative, um Probleme nicht nur zu beheben, sondern auch langfristige Lösungen zu finden

Prozessoptimierung: Des Weiteren hilfst Du, die Übergabe von Beratung zu Support und die Verschmelzung von Beratungs- und Supportprozessen zu optimieren, um die Kundenabnahme zu verbessern

Kundensupport und -betreuung: Du unterstützt unsere Kunden bei der Nutzung der ERP p/5 Lösung und trägst aktiv zur Verbesserung der Customer Experience bei

DEINE MISSION BEI UNS

SLA-Management und Ticketbearbeitung: Du kümmerst dich um die Analyse und Bearbeitung von Support-Tickets, gewährleistest die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und hilfst dabei, Probleme schnell und effizient zu lösen

Kommunikation und Zusammenarbeit: Als wichtiger Ansprechpartner für verschiedene Fachabteilungen arbeitest du eng mit den Teams zusammen, um Lösungen zu entwickeln und die bestmögliche Kundenerfahrung zu gewährleisten

Verantwortungsübernahme: Du denkst über den Tellerrand hinaus und zeigst Eigeninitiative, um Probleme nicht nur zu beheben, sondern auch langfristige Lösungen zu finden

Prozessoptimierung: Des Weiteren hilfst Du, die Übergabe von Beratung zu Support und die Verschmelzung von Beratungs- und Supportprozessen zu optimieren, um die Kundenabnahme zu verbessern

Kundensupport und -betreuung: Du unterstützt unsere Kunden bei der Nutzung der ERP p/5 Lösung und trägst aktiv zur Verbesserung der Customer Experience bei

Was du mitbringst

• Technisches Know-how: Idealerweise bringst Du bereits erste Erfahrung im ERP-Support und verfügst über fundiertes technisches Wissen, um die Bedürfnisse der Kunden schnell zu verstehen und Lösungen umzusetzen
• Fachliches Know-how: Im Optimalfall besitzt Du tiefgehende Kenntnisse in den Bereichen Finanzbuchhaltung, Materialwirtschaft, Anlagenbuchhaltung und Controlling
• Kaufmännisches Know-how: Du hast ein gutes Verständnis für kaufmännische Prozesse und kannst diese in der Arbeit mit ERP-Systemen effektiv anwenden
• Teamplayer mit Kommunikationsstärke: Du kommunizierst klar und effektiv, sowohl schriftlich als auch mündlich, und arbeitest gerne im Team, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen
• Erfahrung im Support: Idealerweise hast Du ein bis drei Jahre Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support und ein gutes Verständnis für ITIL-Prozesse
• Sprachkenntnisse: Du sprichst Deutsch auf mindestens B2-Niveau

Was wir dir bieten

• Wir bieten dir die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und deine Ideen aktiv einzubringen, um die Customer Experience unserer ERP p/5 Lösung weiter zu verbessern.

Das Erwartet dich bei uns

• New Work: Werde Teil unserer agilen Teams und arbeite an spannenden Aufgaben. Erlebe die Freiheit der Mobilen Arbeit (Home-Office).
• Weiterbildung: Zugang zu einer Vielzahl von Kursen auf der Trainingsplattform Udemy
• Persönliche Beziehungen: Firmenevents und regionale Veranstaltungen
• Attraktive Altersvorsorge: Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberanteil
• Gesunde Verpflegung: Demeter-zertifiziertes Betriebsrestaurant mit hohem Arbeitgeberzuschuss
• Wohlbefinden: EGYM Wellpass und Fahrrad-Leasing (BusinessBike)
• Nachhaltigkeit: Mitarbeit in unserer Nachhaltigkeitswerkstatt
• Attraktive Standorte: Gute Erreichbarkeit und kostenlose Parkplätze

Über uns: Die Wilken Software Group ist ein führender Technologiepartner für die Versorgungswirtschaft, das Gesundheitswesen und soziale Einrichtungen. Wir fördern Innovation und gesellschaftliche Verantwortung. Diese Beschreibung dient der Stellenanzeige. Ulm, Baden-Württemberg, Germany