Expert Lead Customer Management

Stellenbeschreibung:

Fachliche Leitung: Verantwortung für ein Team in der Mandantenbetreuung. Du gibst Orientierung, führst entlang unserer Kennzahlen und Unternehmenswerte und fungierst als Strategieübersetzer:in.
Kundenzentrierte Betreuung: Sicherstellung einer effizienten, lösungsorientierten und servicegeprägten Betreuung entlang des gesamten Customer Lifecycles. Du setzt Impulse für exzellente Kundenbetreuung und entwickelst diese weiter.
Operative Verantwortung & Qualitätsmanagement: Gewährleistung reibungsloser Abläufe im Kundenservice, Einhaltung von KPIs und Überwachung der Servicequalität.
Komplexe Fälle: Unterstützung des Teams bei herausfordernden Anfragen und aktive Lösungsfindung. Du ermutigst dein Team zu kreativen und eigenständigen Lösungen.
Prozessentwicklung: Analyse bestehender Abläufe und strategische Weiterentwicklung mit Fokus auf Qualität und Skalierbarkeit.
Teamübergreifende Zusammenarbeit: Enge Kooperation mit anderen Fachbereichen und People Leads für eine ganzheitliche Betreuung. Agile und crossfunktionale Arbeitsweisen sind dir vertraut.

Ausbildung oder Studium: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch Weiterbildung oder Studium.
Erfahrung: Mehrjährige Berufspraxis in Kunden- oder Mandantenbetreuung. Wünschenswert: Kenntnisse im deutschen Gesundheitsmarkt oder im Dienstleistungssektor, vorzugsweise Finanzbereich.
Führungskompetenz: Einschlägige Führungserfahrung als Servant Leader. Du begeisterst dein Team und schaffst ein Umfeld für optimale Entfaltung.
Analytisches Denken: Fähigkeit, Optimierungspotenziale zu erkennen und strukturiert umzusetzen.
Kommunikationsstärke: Souveränes, empathisches Auftreten und lösungsorientierte Gesprächsführung. Gleichwürdige Kommunikation ist für dich selbstverständlich.
Mobilität: Führerschein für gelegentliche Vor-Ort-Betreuung von Mandant:innen.

Wir sind voll motiviert: Bei uns findest du abwechslungsreiche Aufgaben und eine partnerschaftliche Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien & Duz-Kultur.
Wir leben flexibles Arbeiten: Du kannst deine Arbeitszeit selbst mitgestalten und flexibel einteilen. Auch deinen Arbeitsort kannst du im Rahmen unserer 80% Mobile Office-Regelung innerhalb Deutschlands frei wählen. Es besteht auch die Möglichkeit, nach individueller Prüfung bis zu 30 Tage/Jahr aus dem EU-Ausland zu arbeiten.
Wir bieten vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten: Wir unterstützen dich dabei, bei uns deine individuellen Ziele zu verwirklichen.
Wir fördern umweltfreundliches Verhalten: Bei uns gibt es ein Cash-Back-Programm für einen grünen Arbeitsweg. Passend hierzu befindet sich unser Bürogebäude in verkehrsgünstige Lage - von der Zug- & U-Bahn Haltestelle ist das Büro fußläufig in nur zwei Minuten zu erreichen.
Uns liegt deine Gesundheit am Herzen: Unser ganzheitliches Gesundheitsmanagement bietet verschiedenste Angebote in den Bereichen Ernährung, Bewegung, Psyche, Vorsorge und Arbeitsumfeld.
Außerdem gibt's bei uns: eine strukturierte, vollumfängliche Einarbeitung, sechs Wochen Jahresurlaub, Rundumversorgung mit Getränken und Obst (im Büro), einen Zuschuss zu deinen Lebensmitteleinkäufen, zahlreiche Mitarbeiterrabatte und einen Massageservice.

NOTE / HINWEIS: