Expert Lead Customer Management (m/w/d)

Stellenbeschreibung Expert Lead Customer Management (m/w/d)

Wir suchen Unterstützung als Expert Lead Customer Management (m/w/d)

unbefristet in Vollzeit am Standort Dortmund und im mobilen Arbeiten

Was erwartet dich?

• Fachliche Leitung: Verantwortung für ein Team in der Mandantenbetreuung. Du gibst Orientierung, führst entlang unserer Kennzahlen und Unternehmenswerte und fungierst als Strategieübersetzer:in.
• Kundenzentrierte Betreuung: Sicherstellung einer effizienten, lösungsorientierten und servicegeprägten Betreuung entlang des gesamten Customer Lifecycles. Du setzt Impulse für exzellente Kundenbetreuung und entwickelst diese weiter.
• Operative Verantwortung & Qualitätsmanagement: Gewährleistung reibungsloser Abläufe im Kundenservice, Einhaltung von KPIs und Überwachung der Servicequalität.
• Komplexe Fälle: Unterstützung des Teams bei herausfordernden Anfragen und aktive Lösungsfindung. Du ermutigst dein Team zu kreativen und eigenständigen Lösungen.
• Prozessentwicklung: Analyse bestehender Abläufe und strategische Weiterentwicklung mit Fokus auf Qualität und Skalierbarkeit.
• Teamübergreifende Zusammenarbeit: Enge Kooperation mit anderen Fachbereichen und People Leads für eine ganzheitliche Betreuung. Agile und crossfunktionale Arbeitsweisen sind dir vertraut.

Was bringst du mit?

• Ausbildung oder Studium: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch Weiterbildung oder Studium.
• Erfahrung: Mehrjährige Berufspraxis in Kunden- oder Mandantenbetreuung. Wünschenswert: Kenntnisse im deutschen Gesundheitsmarkt oder im Dienstleistungssektor, vorzugsweise Finanzbereich.
• Führungskompetenz: Einschlägige Führungserfahrung als Servant Leader. Du begeisterst dein Team und schaffst ein Umfeld für optimale Entfaltung.
• Analytisches Denken: Fähigkeit, Optimierungspotenziale zu erkennen und strukturiert umzusetzen.
• Kommunikationsstärke: Souveränes, empathisches Auftreten und lösungsorientierte Gesprächsführung. Gleichwürdige Kommunikation ist für dich selbstverständlich.
• Mobilität: Führerschein für gelegentliche Vor-Ort-Betreuung von Mandant:innen.

Was du in jedem Fall von uns erwarten darfst:

• Wir sind voll motiviert: Bei uns findest du abwechslungsreiche Aufgaben und eine partnerschaftliche Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien & Duz-Kultur
• Wir leben flexibles Arbeiten: Du kannst deine Arbeitszeit selbst mitgestalten und flexibel einteilen! Auch deinen Arbeitsort kannst du im Rahmen unserer 80% Mobile Office-Regelung innerhalb Deutschlands frei wählen. Es besteht auch die Möglichkeit, nach individueller Prüfung bis zu 30 Tage/Jahr aus dem EU-Ausland zu arbeiten
• Wir bieten vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten: Wir unterstützen dich dabei, bei uns deine individuellen Ziele zu verwirklichen
• Wir fördern umweltfreundliches Verhalten: Bei uns gibt es ein Cash-Back-Programm für einen grünen Arbeitsweg. Passend hierzu befindet sich unser Bürogebäude in verkehrsgünstige Lage – von der Zug- & U-Bahn Haltestelle ist das Büro fußläufig in nur zwei Minuten zu erreichen
• Uns liegt deine Gesundheit am Herzen: Unser ganzheitliches Gesundheitsmanagement bietet verschiedenste Angebote in den Bereichen Ernährung, Bewegung, Psyche, Vorsorge und Arbeitsumfeld
• Außerdem gibt’s bei uns: eine strukturierte, vollumfängliche Einarbeitung, sechs Wochen Jahresurlaub, Rundumversorgung mit Getränken und Obst (im Büro), einen Zuschuss zu deinen Lebensmitteleinkäufen, zahlreiche Mitarbeiterrabatte und einen Massageservice

Das klingt nach Deinem Traumjob?

Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Online-Bewerbung mit Lebenslauf, Angaben zu Gehaltsvorstellung und frühestmöglichen Eintrittsdatum

Wer wir sind:

BFS health finance nimmt Mediziner:innen alles ab, was Zeit frisst: Vom Zahlungsstrommanagement über die Sicherung von Honoraren bis hin zur Beratung im Praxismanagement. BFS vertrauen tausende Zahnärzt:innen, Ärzt:innen, Tierärzt:innen, Dentallabore, medizinische Versorgungszentren sowie Chefärzt:innen und Kliniken. Als Spezialist für Finanzdienstleistungen im Gesundheitswesen ist BFS health finance der Wegbereiter für das vernetzte Gesundheitssystem der Zukunft in der Unternehmensgruppe Riverty. Riverty ist ein global tätiger Finanzdienstleister und zu Bertelsmann zugehörig.

Wir halten was wir versprechen:

Weitere Informationen findest du auf riverty.com/karriere . Bist du schon bereit, eine Entscheidung zu treffen? Dann bewirb dich mit wenigen Klicks - wir freuen uns auf deine Online Bewerbung.

Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen, die zu der Diversität bei Riverty beitragen. Dabei verstehen wir Vielfalt insbesondere in den Dimensionen kulturelle oder soziale Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, Geschlecht und sexuelle Identität.

Unternehmen: BFS Health Finance GmbH | Job ID: