Experte IT Service Management – Fokus Asset Management (m/w/d)

Deutsche Post DHLBonn

Stellenbeschreibung:

Overview

Wir suchen Dich am Standort Bonn, Darmstadt oder Dresden als

unbefristet | Voll-/ Teilzeit

Deine Vorteile

faire Gehaltsstrukturen, sicherer Arbeitsplatz und Home-Office Möglichkeiten
flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten, transparente Arbeitszeiterfassung und Freizeitausgleich
Deine Entwicklung liegt uns am Herzen, so dass Du dich auf ein großes Spektrum an Learning & Development Angeboten freuen kannst
die Vorzüge, Teil eines Unternehmens zu sein, das fordert und fördert sowie die Vielfalt seiner Teams sehr schätzt und aktiv Diversity Management betreibt
hervorragende Sozialleistungen (bspw. betriebliche Altersvorsorge), Sabbatical Optionen, Familienservice, diverse Mitarbeiterrabatte und betriebliches Gesundheitsmanagement

Aufgabe und Rolle

Als Experte IT Service Management (m/w/d)

transformierst Du das IT Service Management für eine der größten Logistik-Infrastrukturen der Welt. Deine Aufgabe ist es, ein zentrales, modernes IT Asset Management für den Bereich Post & Paket Deutschland von Grund auf neu zu konzipieren und zu etablieren. Auf Basis einer der weltweit führenden ITSM-Plattformen (ServiceNow) schaffst du die "Single Source of Truth", die wir für die Steuerung unserer IT-Landschaft benötigen. Hier verwaltest du keinen Status quo – hier baust du das System, das unsere IT-Infrastruktur sichtbar und steuerbar macht.

Architekt der Asset-Daten: Du konzipierst und designst die IT-Asset-Management-Architektur für die gesamte Division. Du definierst, wie wir den kompletten Lebenszyklus unserer IT-Ressourcen (Hardware, Devices, Infrastruktur) steuern.
Plattform-Pionier: Du nutzt die enormen Möglichkeiten unserer ITSM-Plattform (ServiceNow), um ein zentrales Inventar aufzubauen. Du führst Daten aus verschiedenen Quellen zusammen und sorgst für Konsistenz.
Strategischer Berater: Du bist das Gesicht des Asset Managements. Du holst Stakeholder ab, überzeugst das Management mit smarten KPIs und sorgst dafür, dass wir regulatorische Anforderungen (z. B. NIS2) "by design" erfüllen.
Prozess-Design: Du entwickelst automatisierte End-to-End-Prozesse (Request bis Retirement), die sich nahtlos in Incident-, Change-Management- und unsere weiteren Service-Management-Abläufe integrieren.
Datenqualität & Steuerung: Du machst aus Daten Informationen. Mit deinen Dashboards lieferst du die Entscheidungsgrundlage für Hardware-Investitionen, Refreshes und IT-Sicherheit.

Dein Profil

Wir suchen jemanden mit Weitblick und Struktur – ob du aus dem Asset Management, dem IT-Consulting oder der System-Administration kommst, ist zweitrangig. Entscheidend ist, dass du dich in Konzernstrukturen sicher bewegst.

Enterprise-Erfahrung: Du hast fundierte Berufserfahrung im IT Service Management (ITSM), idealerweise in einem Großkonzern oder im gehobenen Enterprise-Umfeld. Du kennst die Komplexität großer Organisationen und weißt, wie man Prozesse über Abteilungsgrenzen hinweg etabliert.
Methodik: Du bewegst dich sicher in den ITIL-Best-Practices und weißt, wie wichtig eine saubere Datenbasis (CMDB) für den sicheren IT-Betrieb ist.
Tech-Affinität: Du hast idealerweise Erfahrung mit Enterprise-Service-Management-Plattformen (z. B. ServiceNow, BMC, Ivanti) und verstehst die Zusammenhänge zwischen Assets, Configuration Items (CIs) und Services.
Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative mit. Du lässt dich auch von komplexen Matrix-Strukturen nicht ausbremsen.
Kommunikation & Moderation: Du kannst komplexe Sachverhalte adressatengerecht aufbereiten – vom Techniker bis zum Management. Du moderierst sicher zwischen verschiedenen Interessen und Stakeholdern.
Persönlichkeit: Du bist ein Teamplayer mit sicherem Auftreten. Wenn es darum geht, neue Standards in einer großen Organisation durchzusetzen, zeigst du das nötige Durchsetzungsvermögen, bleibst dabei aber immer verbindlich.
Sprache: Sehr gutes Deutsch und Englisch runden dein Profil ab.