Experte IT Service Management

Stellenbeschreibung:

Experte IT Service Management

Wir suchen erfahrene ITSM-Profis, die komplexe Prozessherausforderungen konzeptuell lösen und technisch umsetzen möchten.

Festanstellung Vollzeit

München

Seit 1989 bietet die CompuSafe Data Systems AG maßgeschneiderte IT-Services und IT-Transformation für Unternehmenskunden in langfristigen, partnerschaftlichen Geschäftsbeziehungen. Unser tiefes Verständnis der geschäftlichen Bedürfnisse und Prozesse unserer Kunden macht es uns möglich, zielgenaue Lösungen für deren komplexe Herausforderungen anzubieten.

Im Rahmen unserer IT-Services und Transformation erbringen wir Leistungen entlang der Wertschöpfungskette Consult-Design-Build-Operate-Manage (CD-BOM). Schwerpunkte bilden unter anderem Projektmanagement sowie Unterstützung bei Applikations- und Rechenzentrumsbetrieb. Weitere Leistungsfelder und Kompetenzen sind die Ablösung von Legacy Applications oder der Umstieg auf 5G. Schwerpunktthemen wie ITSM / ServiceNow haben wir in Practices organisiert : Expertise verbindet sich mit Operational Excellence.

Zentrales unterstützendes Element bei all unseren Leistungen ist die IT-Workforce Transformation. Damit adressieren wir auch das Problem des immer größer werdenden Fachkräftemangels bei uns und unseren Kunden.

Bei allen Projekten und Services legt CompuSafe größten Wert auf Rechtssicherheit und Compliance.

Bei uns spielen Geschlecht, sexuelle Orientierung, Herkunft, Hautfarbe, Glaube, Alter etc. keine Rolle. Was für uns wirklich wichtig ist, sind Menschen, die Freude an ihrer Arbeit haben, leidenschaftlich für ihre Interessen eintreten und für die gegenseitiger Respekt und Wertschätzung ebenso bedeutend sind wie für uns.

Aufgaben und Qualifikationen

Abstimmung mit Stakeholdern zur Erhebung und Priorisierung von Anforderungen an das ITSM-Tool
Analyse bestehender Prozesse und Entwickeln pragmatischer, nachhaltiger Lösungen
Gestaltung und Optimierung der Plattform-Umgebung
Konzeption, Realisierung und Betrieb der Lösungen rund um das Thema IT Service Management
Weiterentwicklung und Integration der ITSM Tools zur Unterstützung der Prozesse entsprechend der Anforderungen
Kontinuierliche Weiterentwicklung der ITSM-Plattform inklusive des reibungslosen Funktionierens aller relevanten Schnittstellen
Planen und Steuern der Releases in der ITSM-Landschaft
Übernahme in die produktive Systemumgebung nach erfolgreicher Abnahme unter Beachtung der spezifizierenden Anforderungen
Entgegennahme und Analyse von spezifischen Störungen, die im direkten Zusammenhang mit dem Betrieb der Applikation stehen
Abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Ausbildung mit anschließender Praxis in IT-bezogenen Rollen
Umfassende Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von IT- und Geschäftsprozessen auf Basis von ITIL-Standards (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
Erfahrung im IT Service Management
Fundierte Kenntnisse sowie praktische Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools
Mehrjährigen Erfahrung im Betrieb und in der strategischen sowie operativen Weiterentwicklung von ITSM-Plattformen wie ServiceNow
Erfahrung in agilen Arbeitsweisen wie SCRUM, Kanban oder SAFe
Vertrautheit mit JIRA und Confluence
Mindestens Grundkenntnisse in der Entwicklung (python, Java / Javascript / SQL)
Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen
Analytische Denkweise, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)