Experte (m/w/d) KI-Transformation – Customer Success & Service

Wer ist MEDIFOX DAN und was genau machen wir?

Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur ResMed Corp. und beschäftigt über 800 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 55 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.

Experte (m/w/d) KI-Transformation – Customer Success & Service

Deine Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen KI-Strategie für den Kundenservice
• Gestaltung der kulturellen und strukturellen Transformation zur Verbesserung von Mitarbeiter- und Kundenerlebnissen
• Identifikation, Priorisierung und Umsetzung relevanter KI-Use Cases
• Steuerung des Gesamtprogramms inklusive Roadmap, Meilensteinen, KPIs und Erfolgsmessung
• Aufbau und Weiterentwicklung von Wissensmanagementprozessen für den KI-Einsatz
• Übersetzung von Business-Anforderungen in technische Anforderungen
• Integration KI-gestützter Self-Service-Lösungen und Förderung der Nutzerakzeptanz
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Technologiepartnern
• Monitoring und kontinuierliche Optimierung anhand relevanter Kennzahlen

Das bringst du mit – dein Profil

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Projektmanagement, Transformationsmanagement, Customer Success oder CRM (vorzugsweise SaaS)
• Fundiertes Verständnis von KI-Technologien und Wissensmanagement
• Praxis im Einsatz von KI im Servicekontext und im Aufbau von Wissensstrukturen
• Strategisches Denken und Priorisierung von Use Cases
• Verständnis von Softwareentwicklungs- und IT-Prozessmanagement
• Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir Dir:

• Wir leben Flexibilität – mit einem digitalen Bewerbungsprozess und der Möglichkeit auf Remote Work
• Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad –
• wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich
• Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
• Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
• Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
• Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft

Du möchtest mit deiner Arbeit etwas Sinnvolles bewirken, findest die Aufgaben spannend und legst Wert auf persönliche Weiterentwicklung?

Dann bist du bei uns genau richtig

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

LI-MDAN

IN-H