Fachberaterin Technischer Support B2C

Stellenbeschreibung:

Für die Vattenfall Smart Solutions GmbH suchen wir ab sofort für 2 Jahre befristet am Standort Berlin eine:n

Fachberater:in Technischer Support B2C

Deine Rolle im Team

Als Mitarbeiter:in im 2nd Level Kundenservice bist du die technische Expert:in für komplexe Kundenanfragen. Du unterstützt den 1st Level Support, analysierst Fehler, koordinierst Lösungen und arbeitest eng mit internen Fachabteilungen und Servicepartnern zusammen, mit dem Ziel höchste Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Deine Aufgaben & Verantwortlichkeiten

Technischer Second Level Support für Photovoltaikanlagen und Wärmepumpen für Ein- und Zweifamilienhäusern
Analyse und Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, die vom First Level weitergeleitet werden
Fehlerdiagnose und Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Fachabteilungen
Unterstützung bei der Inbetriebnahme und Konfiguration von Systemen
Dokumentation von Supportfällen und Erstellung von Wissensartikeln
Enge Abstimmung mit Vertrieb, Projektmanagement und Servicepartnern
Mitwirkung an Prozessoptimierungen und Qualitätssicherung

Qualifications:

Technische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation (Fachwirt / Meister / Hochschulstudium)
Einschlägige und mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support im vergleichbaren Branchenumfeld
Fundierte Kenntnisse in Photovoltaik- und Wärmepumpentechnik
Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
Analytische Fähigkeiten und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse

Zusätzliche Informationen:

Stabilität & Seriosität: Arbeiten bei einem führenden europäischen Energiekonzern
Gestaltungsspielraum: Prozesse aktiv weiterentwickeln und prägen
GreenTech mit Perspektive: Ein Zukunftsmarkt mit langfristiger Sicherheit
Flexible Arbeitsmodelle: Arbeiten in Berlin mit Remote-Option

Weitere Informationen

Wir freuen uns über deine Bewerbung in deutscher Sprache bis spätestens . Wir bitten dich Bewerbungen ausschließlich über unsere Website einzureichen.

Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet dir die Recruiterin Sena Saletic via Email

Hinweise

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre‑Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter DISA durchgeführt.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!