Fachbereichsleitung Kundenerlebnis – operative Steuerung Kundenservice (w/m/d)

Fachbereichsleitung Kundenerlebnis – operative Steuerung Kundenservice (w/m/d)

Postbeamtenkrankenkasse

Die PBeaKK hat Tradition und Zukunft. Seit über 100 Jahren bieten wir umfassenden Krankenversicherungsschutz – inklusive Pflege und Beihilfe. Die nächsten Jahrzehnte haben wir fest im Blick: Wir suchen Menschen, die das Beste aus zwei Welten wollen. Flexible Arbeitszeiten, sicherer Arbeitsplatz, Stabilität und Wandel – wenn diese Punkte zu Ihnen passen, freuen wir uns auf ein Gespräch.

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Unterstützen Sie unseren Geschäftsbereich Kundenerlebnis bundesweit ab sofort in Vollzeit als Fachbereichsleitung Kundenerlebnis – operative Steuerung Kundenservice (w/m/d).

Ihre Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die operative Steuerung der telefonischen Kundenberatung sowie für die Steuerung von Dienstleistern, einschließlich der technischen Prozesse im Fachbereich.
• Führungsarbeit und Personalentwicklung im Fachbereich.
• Bereichsweite Steuerungsformate, Jour fixe sowie fachbereichsübergreifende Besprechungen durchführen und den strategischen Austausch im Führungsteam koordinieren.
• Strategische Weiterentwicklung des Fachbereichs Kundenerlebnis basierend auf Markt-, Kunden- und Technologieentwicklungen. Trends aufgreifen und innovative Konzepte zur Optimierung der Kundenberatung und ‑interaktionen umsetzen.
• Weiterentwicklung der technologischen Infrastruktur im Fachbereich Kundenerlebnis, einschließlich Routinglogiken, Kanalanbindungen und Self‑Service‑Lösungen.
• Kundenzufriedenheit messen und überwachen, daraus Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität, Effizienz und Wirkung ableiten und umsetzen.
• Strategische Zielbilder der Geschäftsbereichsleitung in operative Maßnahmen übertragen und konkrete Meilensteine zur Zielerreichung definieren.

Ihr Profil

• Master‑ oder Diplomstudium im Bereich Betriebs-/Volkswirtschaftslehre, Psychologie, Sozialwissenschaften oder vergleichbar, oder gleichwertige Qualifikation. Alternativ ausreichende Praxiserfahrung und Fachkenntnisse.
• Erfahrung in Mitarbeiterführung und Führungskräfteentwicklung.
• Fundierte Fachkenntnisse in Prozessoptimierung, Kundenservice und Steuerung technischer Prozesse und Dienstleistern.
• Hohes Maß an Verantwortungsübernahme, Kundenorientierung und Innovationsorientierung.
• Starke kommunikative Fähigkeiten und Überzeugungskraft im Austausch mit Führungskräften, Mitarbeitenden und Stakeholdern.
• Konzeptionelles und strategisches Denken sowie hohe analytische Fähigkeiten.
• Offen für gelegentliche Dienstreisen zu Workshops und Veranstaltungen.

Ihre Vorteile

• Faire Vergütung nach TV Ang, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld.
• Arbeitgeberfinanzierte, attraktive betriebliche Altersvorsorge (Anspruch nach drei Jahren Betriebszugehörigkeit).
• Gezielte fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Umfangreiche deutschlandweite Homeoffice‑Möglichkeiten.
• 30 Tage Urlaub, bis zu 12 Gleittage pro Jahr sowie arbeitsfreie Tage an Heiligabend und Silvester.
• Familienfreundliche Arbeitszeiten, Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten und Unterstützung im Pflegefall.
• Angebote und Aktionen rund um physische und psychische Gesundheit.
• Mitarbeitervorteile wie ÖPNV‑Zuschuss, Mitarbeiterrabatte und Möglichkeit zum E‑Bike‑Leasing.
• Offenes, wertschätzendes Miteinander – Wir stehen für Fairness, Gleichberechtigung und ein positives Umfeld.
• Aktive Mitgestaltung der Zukunft der PBeaKK in spannenden Projekten.

Die PBeaKK gewährleistet die berufliche Gleichstellung aller Geschlechter. Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Die Stelle ist grundsätzlich auch für Teilzeitbeschäftigung geeignet.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich jetzt – unter Angabe Ihres Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.

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Ihr Kontakt

Nach fachlichen Fragen: Heike Bauer (Tel.: 0711 9744 53900)

Zur Bewerbung: Kim Schulte (Tel.: 0711 9744 53164)

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung bis zum .