Fachinformatiker - IT-Support (m/w/d)- RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH

Fachinformatiker - IT-Support (m/w/d) – RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH

Mitarbeiter IT Helpdesk / First Level Support (m/w/d) – Wesel | ab sofort | Vollzeit | Festanstellung

Deine Aufgaben

• Entgegennahme, Erfassung und Analyse eingehender Anfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Erste Analyse, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen gemäß definierten Prozessen
• Bearbeitung standardisierter Supportfälle und Lösung einfacher IT-Probleme nach Anleitung oder Vorgaben
• Weiterleitung komplexer oder nicht lösbarer Anfragen an nachgelagerte Supporteinheiten
• Priorisierung von Anfragen im Ticketsystem und Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs)
• Unterstützung der Nutzer:innen bei grundlegenden Fragen zu Anwendungen, Hardware und IT-Services - per Remote-Zugriff oder vor Ort
• Erstellung und Pflege von FAQ-Einträgen, Kurzanleitungen und praxisnahen Hilfestellungen für Anwender:innen

Deine Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik - Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im technischen oder fachlichen IT-Support
• Praktische Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira) sowie mit Prozessen des Incident- und Problem-Managements
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Selbstständiges Arbeiten, Zuverlässigkeit und ein gutes Organisationsvermögen - auch bei parallelen Aufgaben
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten dir

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 30 Urlaubstage im Jahr
• eine 38,5 Std. Woche
• Fahrradleasing von bis zu zwei Jobrädern / eBikes
• Bezuschussung zum Deutschlandticket
• Bezuschussung zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio
• Du hast bei uns die Möglichkeit, tageweise im Homeoffice zu arbeiten. Da uns der persönliche Austausch im Team wichtig ist, freuen wir uns, Dich regelmäßig vor Ort zu sehen
• Top Betriebsklima: Ein cooles Team, das dich gerne in der Einarbeitung unterstützt!

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