Fachinformatiker Systemintegration Second Level Support Helpdeskagent (m/w/d)

Aufgaben

• Betreuung unserer nationalen und internationalen Kunden und Bearbeitung technischer und anwendungsspezifischer Anfragen
• Überwachung und Analyse von Funktionsstörungen (HW/SW) im Zusammenhang mit unserem TrailerConnect®-Portal und deren API Schnittstellen
• Kommunizieren von Problem- und Funktionsstörungen an die entsprechenden IT/HW Fachabteilungen, sowie die fallbezogene Kommunikation mit Werkstätten, Kunden und internen Stakeholdern
• Prüfung und Dokumentation von Claims inkl. Kommunikation mit unseren Lieferanten
• Service Partner Support bei IT technischen Untersuchungen & Anfragen von Fahrzeugen und deren Systeme
• Mitarbeit in verschiedenen Entwicklungsprojekten
• Unterstützung von Service Aktionen
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit diversen internen Bereichen

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Beispiel als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Berufsausbildung
• Kenntnisse im Bereich IT SOAP und REST-API
• Erfahrungen in mehreren der folgenden Punkte wünschenswert: Ticketsysteme, ACD, SAP Anwenderkenntnisse, Office 365
• Berufserfahrungen im telefonischen Kundensupport IT-technischer Produkte
• Freude an teamübergreifender und anwenderbezogener Zusammenarbeit
• Interesse an technisch anspruchsvollen Produkten
• Gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil

Ansprechpartner

Elke Wiemann
Human Resources

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