Fachmann für ServiceNow-Administration und -Entwicklung

Jobbeschreibung

Als Fachmann für ServiceNow-Administratoren und -Entwickler übernimmst du die Verantwortung, unsere mehrstufige Plattform (Dev/Test/Prod) zu betreiben und weiterzuentwickeln. Dies geschieht unter Berücksichtigung der Anforderungen aus den Fachbereichen ITSM, SPM und ITAM.

• Du führst 2nd-Level-Support-Aufgaben für komplexe technische Probleme durch, analysierst Root-Causes und eskalierst bei Bedarf zum ServiceNow-Vendor-Support.
• Zudem befasst dich mit dem Patch- und Releasemanagement einschließlich Projektierung von halbjährlichen ServiceNow-Upgrades sowie Impact-Analysen für Custom Code.

Als Schnittstelle zwischen Platform Owner, Module Owners und externen Dienstleistern fungierst du als Bindeglied vom ersten Beratungsgespräch bis zur Produktivsetzung. Auch nach Produktivsetzung sichertest du die Funktionsfähigkeit der Implementierung sicher.

• Die Umsetzung von Schnittstellen- und Integrationsanforderungen (z.B. durch REST-APIs oder Nutzung von Spokes) gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.

Du bittest deine Erfahrung gerne an dein Team weiter und erstellst Knowledge-Base-Artikel für 1st Level Support.