fantastic commerce GmbH: Teilzeit Rolle im Kundenservice- und Zufriedenheitsmanagement

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Stellenbeschreibung:

Die fantastic commerce GmbH mit Sitz in Hamburg (Deutschland) ist ein Markeninkubator im eCommerce. Wir entwickeln Markenkonzepte, produzieren und importieren private label Produkte und vertreiben diese über das Internet.

**Für unsere Marke “Ottia” suchen wir eine Person für den Kundenservice und das Zufriedenheitsmanagement.
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Diese Stelle ist 100% remote und wird etwa 10 Stunden pro Woche dauern mit Chance auf Wachstum

“Ottia” sind Produkte aus Gusseisen und Edelstahl zum kochen; also Töpfe, Bräter, Pfannen, Zubehör zum Grillen, Fonduesets und mehr. Unser Fokus liegt dabei auf Produkten die keine Giftstoffe enthalten (wie zB beschichtete Produkte). “Ottia” wird über Amazon, Otto und künftig unseren eigenen Webshop verkauft.

Aufgaben

Als Person dieser Rolle betreust Du folgende Aufgaben:

Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen per eMail und Telefon
Selbständige Ermittlung von Kunden die unzufrieden sind, sich aber nicht gemeldet haben. Diese werden proaktiv angesprochen und eine Lösung erarbeitet
Beobachtung der Retourenraten auf Amazon und Otto und Ermittlung von Gründen für die Retouren
Erstellung von Auswertungen und Reportings um die relevanten Themen aus dem Kundenservice zu ermitteln und an die Geschäftsführung zu kommunizieren

Qualifikation

Was solltest Du mitbringen:

Echtes Interesse an einer Aufgabe im Kundenservice. Das soll nicht nur “irgendein Job” sein, sondern etwas, das auch Dir wichtig ist
Du bist zu Hause im Internet
Du sprichst Deutsch auf sehr hohem Niveau, idealer Weise Muttersprachler Level. Unsere Kunden sprechen zu 99,8% Deutsch
Das Übliche: Zuverlässigkeit, Selbständigkeit und so weiter ;-)