Field Implementation Consultant I

Overview

Hallo und willkommen! Wir suchen einen Field Implementation Consultant für unser Team in Köln. In dieser Rolle bist du zuständig für die Installation, technische Unterstützung und Vor-Ort-Betreuung unserer Point-of-Sale-Produkte in der Gastronomie- und Hotellerie-Branche (Restaurants, Hotels und Bars). Du spielst eine entscheidende Rolle bei der reibungslosen Einführung unserer Produkte, unterstützt strategische Kunden bei der optimalen Nutzung und vertrittst . Zusätzlich übernimmst du Projekte zur Optimierung und Weiterentwicklung unserer Prozesse , um die bestmögliche Kundenerfahrung zu gewährleisten. Der Erfolg unserer Kunden ist unser Erfolg.

Was du mitbringst – Du hast Branchenerfahrung, technisches Verständnis und die Fähigkeit, Kunden proaktiv zu betreuen.

Deine Aufgaben

• Vor-Ort-Betreuung: Du reist zu unseren Kunden, unterstützt sie bei der Installation der Hardware und stehst ihnen bei technischen Fragen zur Seite.
• Schulung & Beratung: Du organisierst und führst Trainings für Geschäftsinhaber, Managementteams und Mitarbeitende zur Nutzung des Kassensystems durch.
• Implementierung & Integration: Du begleitest unsere Kunden bei der Einrichtung und Integration der Systeme vor Ort.
• Dokumentation: Du erfasst und dokumentierst Installationsprozesse, Netzwerkinformationen und technische Details der Kunden.
• Projektkoordination: Du berichtest über den Fortschritt der Installationen an deinen Team Lead und den Installationskoordinator.
• Materialverwaltung: Du stellst sicher, dass alle notwendigen Hardware-Komponenten vor dem Kundentermin bereitstehen.
• Terminplanung: Du planst deine Einsätze effizient in Zusammenarbeit mit dem Installationskoordinator.
• Support & Kommunikation: Du stehst in direktem Austausch mit unserem Entwicklungsteam zu aktuellen und laufenden Produkt- und Kundenanliegen.
• Markenrepräsentation: Du bist das Gesicht von Lightspeed und vertrittst unser Unternehmen gegenüber neuen und bestehenden Kunden.
• Effiziente Problemlösung: Du nutzt bewährte Troubleshooting-Techniken, um technische Herausforderungen unserer Kunden schnell zu identifizieren und passende Lösungen anzubieten.
• Zusammenarbeit im Team: Du arbeitest eng mit anderen Teammitgliedern aus den Bereichen Launch & Professional Services zusammen, um den bestmöglichen Kundenservice zu gewährleisten.

Das Bringst Du Mit

• Erfahrung in der Gastronomie oder Hotellerie und Freude daran, Kunden optimal zu betreuen.
• Technisches Verständnis und die Fähigkeit, Probleme schnell zu analysieren und zu lösen.
• Erfahrung in der Betreuung mehrerer Kundenprojekte in verschiedenen Phasen der Implementierung.
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, mit dem Field Sales Team zusammenzuarbeiten, um eine reiblose Onboarding-Erfahrung zu bieten.
• Selbstständige, organisierte und motivierte Arbeitsweise.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Von Vorteil, Aber Nicht Zwingend Erforderlich

• Interesse an neuen Technologien
• Erfahrung mit technischer oder Hardware-Installation und Support
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik
• Erfahrung mit POS-Systemen, SaaS-Produkten und Softwarelösungen

Wir wissen, dass Menschen mehr sind als ihr Lebenslauf. Falls du motiviert bist und bereit, dazuzulernen, bieten wir dir eine umfassende technische Einarbeitung.

Was Wir Dir Bieten

• Flexibles Arbeiten – Gestalte deine Arbeit so, wie es für dich am besten passt.
• Karrierechancen – Werde Teil eines wachsenden Unternehmens mit echten Entwicklungsmöglichkeiten.
• Dynamisches Team – Genug Größe für Wachstum, aber schlank genug, um echten Einfluss zu haben.

Zusätzlich Bieten Wir Folgende Benefits

• Lightspeed Aktienprogramm – Alle Mitarbeitenden sind am Unternehmenserfolg beteiligt.
• Gesundheits- & Wellness-Bonus – Bis zu 400 EUR pro Jahr für dein Fitnessstudio, Yoga-Kurse, Fahrrad oder andere gesundheitsfördernde Aktivitäten.
• Mental Health Support – Zugriff auf die Modern Health App für Meditation, Coaching oder Beratung.
• LinkedIn Learning-Zugang – Kostenfreier Zugang zu Online-Kursen zur beruflichen Weiterentwicklung.
• Firmenwagen – inklusive Tankkarte

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Who We Are

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