Field Service Operations Manager (m/w/d)

Field Service Operations Manager (m/w/d)

Apply for the Field Service Operations Manager (m/w/d) role at AddSecure .

Über uns

VIDEO GUARD is the leading provider of mobile video surveillance solutions in Germany, operating about 3,000 mobile video surveillance towers. With a strong growth in construction, logistics, automotive, energy and infrastructure, we offer Video Surveillance-as-a-Service – a combination of AI‑powered video analytics, mobile towers and a 24/7 control‑center service on a subscription basis. VIDEO GUARD part of the AddSecure group, a European leader in secure IoT connectivity.

Position

We are looking for a Field Service Operations Manager for our location in Hesel. As the heart of our service infrastructure, you will ensure that our resources – from internal service technicians to external logistics and driving partners – are used efficiently, predictably and customer‑oriented.

Deine Aufgaben

• Führung & Steuerung: Du führst und koordinierst das interne Dispositionsteam und bist zentrale Schnittstelle zwischen Niederlassungen, Technik, Vertrieb und externen Partnern.
• Partner‑ & SLA-Management: Du steuerst externe Dienstleister, sicherst SLA‑Einhaltung und verantwortest Performance‑, Kosten‑ und Qualitätsgespräche.
• KPI‑ & Performance- Management: Du konzipierst und etablierst relevante KPIs (z. B. First‑Time‑Fix‑Rate, Reaktions‑ / Anfahrtszeiten, Auslastung, Kosten pro Einsatz) und kombinierst Zahlen mit qualitativen Insights. Aus dem 360°‑Feedback leitest du konkrete Maßnahmen ab und verfolgst deren Wirkung.
• Effizienz & Prozessentwicklung: Du optimierst Touren‑ und Ressourceneinsatz, verbesserst Kommunikations‑ / Eskalationswege und standardisierst Prozesse für mehr Transparenz.

Über dich

• Qualifikation: Studium (BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Logistik/SCM o. ä.) oder vergleichbar (z. B. Fachwirt/Meister) mit relevanter Praxis.
• Erfahrung: Fundierte Erfahrung in Disposition, Logistik oder (Field) Service Operations – idealerweise mit KPI‑/Prozessverantwortung.
• Führung: Erste bis mehrjährige Führungserfahrung (Teamleitung oder fachliche Führung).
• Stark in Analyse und Umsetzung: sicher im Umgang mit Excel und idealerweise BI‑Tools.
• Souverän in Kommunikation und Verhandlungen (SLA, Kosten, Performance).
• Strukturiert, belastbar, lösungsorientiert – du behältst auch in Peak‑Phasen den Überblick.
• Sprachen: Sehr gutes Deutsch und Englisch.
• Systeme: Routine in MS Office; idealerweise Erfahrung mit ERP‑/Service‑Management‑Systemen.

Wir bieten

• Schlüsselrolle mit Gestaltungsspielraum: Du prägst Prozesse, KPIs und Servicequalität spürbar mit.
• Direkter Impact: Deine Arbeit beeinflusst Kundenzufriedenheit, Kosten und Skalierbarkeit.
• Kurze Entscheidungswege: Schnelle Abstimmungen, pragmatische Lösungen, offener Austausch.
• Dynamisches Umfeld: Internationaler Konzern, wachsendes Geschäft, viel Bewegung.

Bewirb Dich

Möchtest du Teil unserer Reise werden? Dann bewirb dich jetzt! Bitte übersende deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugniskopien sowie Angabe zu Gehaltsvorstellungen und möglichem Eintrittstermin) über unser Bewerbungsformular. Bewerbung per E‑Mail werden nicht akzeptiert.

Die Rekrutierung erfolgt kompetenzbasiert und umfasst Interviews, Referenzen und ggf. Tests. Da wir Bewerbungen fortlaufend prüfen, empfehlen wir dir, dich so bald wie möglich zu bewerben.

Für weitere Informationen zu der Stelle kontaktiere bitte Alen Suljicic, VP Product Management and R&D,

Unternehmen

AddSecure is a leading European provider of secure IoT connectivity and end‑to‑end solutions. We help customers optimise their operations, drive business value, and secure vital functions across various industries.