First Level Support / IT Helpdesk / IT Support

Stellenbeschreibung:

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Für den User Helpdesk bzw. IT Support unseres Auftraggebers, Europas führenden herstellerübergreifenden Dienstleister für die IT-Branche, suchen wiran den Standorten Bremen, Bonn, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Halberstadt, Hamburg, Köln, Leinfelden-Echterdingen, Ludwigshafen, München, Neckarsulm, Nürnberg, Oberursel, Stuttgart, Münster, Stade, Baunatal, Kassel, Kerpen, Marklkofen, Weimar und Berlin mehrere Service Desk Agenten (m/w/d) bzw. IT Supporter (m/w/d).

FAIR • ERFAHREN • TRANSPARENT

JOBPROFIL - ID 6228S

AUFGABEN

Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Supportanfragen im IT-Servicedesk bzw. Helpdesk auf 1st Level oder 2nd Level Niveau(je nach Projekt, Einarbeitung und IT-Skill auch teilweise bis zu 30% per Remote möglich)
Unterstützung der Anwender bei Anfragen zuMicrosoft Windows und der MicrosoftOffice Produktpalette
Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld
Dokumentation der Tätigkeiten in einem Ticketsystem
Eröffnung von Tickets für den SecondLevel Support

KENNTNISSE

Idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeldz.B. als IT-Techniker (m/w/d), Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder vergleichbare IT-Berufserfahrung
Gutes technisches Verständnis sowiegute Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und MicrosoftOffice
Erfahrungim Call Center Umfeld, einem First Level Support bzw. Kundensupport, User Helpdesk oder Servicedesk bzw. als IT-Servicemitarbeiter (m/w/d) oder IT-Kundenbetreuer (m/w/d) etc.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kenntnisse in Englisch