IT Servicetechniker / First Level Support (m/w/d)

Proclinical sucht einen IT-Servicetechniker für eine zentrale Rolle im IT-Support, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Sie konzentrieren sich auf den First-Level-Support und den effizienten Umgang mit IT-Anfragen und Störungen. Diese Rolle erfordert sofortige Aufmerksamkeit für technische Herausforderungen und effektive Problemlösung.

Zu deinen Aufgaben gehören:

• Erstkontakt und Support: Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen sowie Störungsmeldungen im First-Level-Support.
• Fehleranalyse & Problemlösung: Effiziente Identifikation technischer Herausforderungen, Behebung von Störungen und Umsetzung von Änderungswünschen.
• Telefonische Unterstützung: Beratung und Unterstützung der Nutzer mit praxisnahen und verständlichen Lösungsansätzen.
• Teamwork & Prozessoptimierung: Enge Zusammenarbeit mit IT-Experten und dem User-Management zur kontinuierlichen Verbesserung von Abläufen.
• Dokumentation & Nachverfolgung: Sorgfältige Erfassung und Protokollierung aller Supportfälle im IT-System.
• Priorisierung & Effizienz: Gezielte Einstufung und Bearbeitung eingehender Anfragen zur Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs.

Dein Profil:

• Fachliche Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung als Techniker/in, Fachinformatiker/in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Praxiserfahrung: Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Servicedesk sowie der Umgang mit IT-Ticketsystemen.
• Technische Kenntnisse: Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen sowie der Anwendung gängiger Standardsoftware (M365).
• Kunden- und Serviceorientierung: Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Arbeitsweise: Strukturierte, lösungsorientierte und teamfähige Herangehensweise.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse.

Sollten Sie Fragen oder Schwierigkeiten bei der Bewerbung haben, wenden Sie sich bitte an Ciro Civale unter der

Proclinical ist eine spezialisierte Personalberatung, die berufliche Chancen in der pharmazeutischen, biopharmazeutischen, biotechnologischen und medizintechnischen Branche anbietet.

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