Front Office Representative BWC (m/w/d) Kundenservice & Auftrags- und Prozessabwicklung

• Entgegennahme von diversen Kundenbelangen wie Bestellungen, Störungsmeldungen, Beschwerden, Änderungswünsche, sowie deren Zuordnung und Adressierung an den richtigen Fachbereich zur Lösung, sofern ein direkter Fallabschluss im Telefonat nicht möglich ist.
• Erfassung von telefonischen Bestellungen und Änderungen in unserem ERP-System
• Dokumentation der Kundengespräche (Event/Ticket)
• Beratung und Bearbeitung einfacher Standardgeschäftsvorfälle
• Proaktive Kundeninformation und Bedarfsabfragen zu Wasser, Wartungen und Zubehör im telefonischen Outbound
• Unterstützung bei der Erfassung von schriftlichen Bestellungen bei Bedarf

• Vorzugsweise abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Berufserfahrungen (1-2 Jahre) im telefonischen Kundenservice (Inbound) sind wünschenswert
• Starke Service- und Kundenorientierung
• Gute Kommunikationsfähigkeit und professioneller Umgang mit Menschen
• Deeskalierende Kommunikationsweise
• Hohe Belastbarkeit
• Rasche Einarbeitung in neue Themen
• Schnelle Auffassungsgabe
• Teamfähigkeit
• sicherer Umgang mit MS-Office-Programmen und ERP-Systemen
• Deutschkenntnisse verhandlungssicher in Wort und Schrift

Passion  Eine bedeutungsvolle und spannende Beschäftigung in einem internationalen, dynamischen und erfolgreichen Unternehmensumfeld
Vertrauen  Eigenständiges und verantwortungsvolles Arbeiten
Sicherheit  Festanstellung in einem aufstrebenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge
Freizeit Attraktive Urlaubsregelung mit 30 Tagen Urlaub plus freien Tagen an Heiligabend und Silvester
Flexibilität 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche & Gleitzeitregelung
Karrierechancen  Persönliche & fachliche Entwicklung durch Schulungen und individuelle Entwicklungspläne
Gesundheit  Ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze im neuen Headquarter, frisches Obst & Getränke sowie Gesundheitsleistungen über Helios
Zusatzleistungen  Corporate Benefits, Gutscheine, Zuschuss für Urban Sports Club / ÖPNV sowie Bike Leasing
Hunde willkommen  Vierbeinige Begleiter sind bei uns im Büro herzlich willkommen – für ein tierisch gutes Arbeitsklima!
Mitarbeiter-Events  Regelmäßige Team- & Firmenevents für Austausch, Spaß und ein starkes Wir-Gefühl

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