Gastronomie-Fachleute als Betreuer im Kundensupport (all genders) - teilweise Homeoffice möglich

Gastronomie-Fachleute als Betreuer im Kundensupport (all genders) - teilweise Homeoffice möglich

unbefristet, in Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt (40 Wochenstunden)

Standort: Einarbeitung im Office Bremen, danach Bremen, Hamburg, Oldenburg oder Homeoffice mit mind. 1 festem Bürotag

Wir sind Gastronovi, ein Software-Unternehmen mit saftiger Vision und kerniger Mission: Wir machen die Gastronomie digitaler, einfacher, smarter. Mit unserem Team von mittlerweile über 150 Kolleginnen und Kollegen bringen wir täglich Herzblut und Hirnschmalz zusammen, um Gastro-Profis den Rücken freizuhalten, mit einer cleveren All-in-One-Lösung. Und jetzt kommst Du ins Spiel: Im Kundensupport bist Du die erste Adresse für unsere Kunden. Du sorgst dafür, dass Anfragen schnell beantwortet werden – telefonisch, per Mail oder Ticket. Mal klärst Du eine Frage direkt selbst, mal leitest Du sie an die richtigen Ansprechpartner weiter. Kurz gesagt: Dank Dir fühlen sich unsere Kunden jederzeit gut aufgehoben.

Deine Aufgaben

• Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden mit Deinem Gastro-Know-how im 1st-Level-Support und beantwortest sowohl Fragen zur Software als auch einfache technische Fragen.
• Du nimmst Anrufe und Nachrichten entgegen, bearbeitest sie eigenständig oder koordinierst diese intern weiter.
• Du dokumentierst alles sauber im Ticketsystem.
• Je nach Auslastung packst Du bei Projekten, in der Datenpflege oder bei unserem Support-Portal mit an.
• Telefonaktionen oder Befragungen? Auch da bist Du am Hörer und mittendrin.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Gastronomie oder Hotellerie.
• IT Affinität, eine Vorliebe für digitale Tools und keine Scheu vor neuer Software.
• Sicheres Auftreten am Telefon und Du hast Spaß daran, anderen zu helfen.
• Kommunikationsstark in Deutsch (mind. C2) und Englisch, schriftlich wie mündlich.
• Bereitschaft für Schichten auch an Wochenenden und Feiertagen.
• Dienstleistungsmentalität, Zuverlässigkeit und ein Lächeln in der Stimme.
• Vertrauen satt. Du bekommst Raum für Ideen, Projekte & Deine persönliche Entwicklung.
• Schnelle Entscheidungen, flache Hierarchien – statt langweiliger Bürokratie.
• Learning by doing, Feedback mit Geschmack, Weiterbildungen nach Deinem Gusto.
• Und ganz wichtig: Ein Team, das genauso gern lacht, wie liefert.