General First Level Support (m/w/x)

Deine Aufgaben

• Erster Ansprechpartner: Annahme und Bearbeitung von technischen und anwendungsbezogenen Anfragen unserer Plattformnutzer.
• Support und Problemlösung: Identifikation, Analyse und Behebung von Störungen und Problemen, die während der Nutzung unserer Plattform auftreten.
• Weiterleitung komplexer Anliegen: Zusammenarbeit mit dem Second Level Support und dem Produktteam zur Lösung anspruchsvoller Fragestellungen.
• Benutzerunterstützung: Unterstützung der Nutzer bei der Anwendung von Plattformmodulen und Schnittstellen zu externen Systemen.
• Dokumentation: Pflege und Aktualisierung von Support-Tickets sowie Erstellung von FAQs und Anleitungen zur Verbesserung der Nutzererfahrung.

Dein Profil

• Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung: Berufserfahrung im IT-Support oder im Kundendienst, idealerweise im Bereich Softwarelösungen oder Logistikplattformen.
• Technische Kenntnisse: Verständnis von Cloud-Anwendungen, Schnittstellen und IT-Infrastrukturen; Erfahrung mit Schienengüter- und Intermodalverkehr ist ein Plus.
• Serviceorientierung: Hohe Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Freude daran, Probleme zu lösen.
• Sprache: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Warum wir?

• Gestalte die Zukunft mit, indem du den Verkehr von der Straße auf die Schiene verlagerst.
• Arbeite an hochmodernen Marktplatz- und Softwarelösungen, die die gesamte Logistikbranche beeinflussen.
• Werde Teil eines dynamischen, internationalen Teams, in dem das Senior Management umfassende Erfahrung aus der Unternehmens- und Gründerwelt mitbringt.
• Genieße ein hohes Maß an kreativer Freiheit und Entscheidungskompetenz, unterstützt durch ein attraktives Gesamtpaket, das folgende Vorteile umfasst:
  • Flexibles Home-Office: Arbeite in unseren modernen Offices oder bis zu vollständig remote
  • Bezuschusstes Deutschland-Ticket oder Givve-Card
  • Fahrrad-Leasing-Programme über Leasing-Center oder BusinessBike
  • Weiterbildungsbudget für deine berufliche Weiterentwicklung
  • Hochwertige IT-Ausstattung Deiner Wahl (unter anderem ein MacBook oder Windows Laptop)
  • Zwei großartige Team-Events pro Jahr

Das Freight-Tech-Scale-up Rail-Flow mit über 170 Mitarbeitenden revolutioniert die Effizienz und den Zugang zum Schienengüterverkehr sowie zum intermodalen Transport. Die innovative Rail-Flow-Plattform bietet maßgeschneiderte Lösungen wie Marktplatz-, Kollaborations-, CRM- und Transportmanagement-Tools, die sämtliche Prozesse entlang der Wertschöpfungskette der Bahnlogistik optimieren.

Durch die Beschleunigung von Abläufen und die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit der Schiene leistet Rail-Flow einen entscheidenden Beitrag zur Verlagerung des Verkehrs von der Straße auf die Schiene und somit zur Reduktion von CO2-Emissionen. Bereits über 500 Unternehmen – darunter Güterbahnen, Bahnspediteure, intermodale Operateure, Verlader und Lkw-Spediteure – vertrauen auf die Lösungen von Rail-Flow.