GEVEKOM1200: Projektmanager (m/w/d) - Customer Service

Projektmanager (m/w/d) Customer Service gesucht! Werde zum Herzstück unseres Projektmanagements bei gevekom!

Stell dir das mal vor: Du bist der Kopf hinter unseren spannenden Kundenprojekten, die Person, die Kundenbedürfnisse nicht nur versteht, sondern liebt und die perfekte Umsetzung vorantreibt. Du bist nicht erst da, wenn wir dich brauchen, sondern schon vorher – mit durchdachten Konzepten, klarer Analytik und einem Auge fürs Detail. Klingt genau nach dir? Dann sollten wir uns unbedingt bald mal kennenlernen!

Aber vorher ein wenig zu uns:

Wer wir sind:

Hey erstmal, wir, die gevekom, sind eine Dialogmanufaktur für leidenschaftlichen Kundenservice. Sagt dir nichts? Macht nix. Auf gut Deutsch sind wir ein Contact-Center, quasi das Rückgrat vieler Unternehmen. Egal ob Thalia, Breuninger oder Zalando – die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass du schon mal mit uns telefoniert hast, ohne dass du es wusstest.

Unser Work-Style? Voll agil, innovativ und (na klar) qualitätsbewusst – immer mit einer Prise Humor! Seit unserem Start 2006 sind wir ständig gewachsen. Mittlerweile rocken über 2.500 Teammitglieder den Kundenservice. Und zwar für mehr als 80 namhafte Partner aus Branchen wie Reisen, Automotiv, E-Commerce, Mode, Handel und Lieferdienste. Unsere Standorte sind in Deutschland, Spanien, Tunesien, Serbien, Bosnien, Nordmazedonien und Bulgarien.

Familienfreundlichkeit haben wir uns auszeichnen lassen! Das Allerwichtigste bei der gevekom sind übrigens die Menschen, also du. Wir wurden nicht umsonst bereits zum familienfreundlichsten Contact-Center Deutschlands gekürt.

Das erwartet dich bei uns:

• Kundenprojekte leiten: Du bist die treibende Kraft hinter unseren Projekten, von der Planung bis zur Umsetzung.
• Flexibilität für deinen Alltag: Hybrides Arbeiten und Homeoffice-Möglichkeiten gibt’s bei uns auch, logo.
• Individuelle Weiterbildung: Wir fördern, was dich stärkt – durch maßgeschneiderte Trainings.
• Gemeinsam wachsen: Wir sind ein Team, das aufeinander aufpasst. Spätestens auf unseren Teamevents, auf denen wir den Teamspirit mächtig ankurbeln.
• Work-Life-Balance: 30 Urlaubstage hat bei uns jeder. Genau wie ein großzügiges Arbeitszeitmodell.
• Pluspunkt Benefits: Mehr als 25 Goodies, die dir den Arbeitsalltag versüßen, gibt's on top! Sprich uns drauf an.

Deine Aufgaben:

• Projekte leiten und umsetzen: Du planst und koordinierst Kundenprojekte im Bereich Customer Service und sorgst dafür, dass unsere hohen Qualitätsstandards eingehalten werden.
• Kundenkontakt: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Partner und stehst ihnen beratend zur Seite.
• Prozesse verbessern: Du analysierst bestehende Workflows, optimierst sie und schaffst so noch effizientere Abläufe.
• Erfolge messen: Durch Analysen und Reportings stellst du sicher, dass unsere Projekte die gewünschten Ergebnisse liefern.
• Teamarbeit: Du arbeitest eng mit Kolleg*innen aus verschiedenen Abteilungen zusammen, um unsere Projekte erfolgreich umzusetzen.

Das bringst du mit:

• Projektmanagement-Expertise: Du hast Erfahrung in der Leitung von Projekten, idealerweise im Customer Service oder einer vergleichbaren Branche.
• Kommunikationsstärke: Du bist sicher im Umgang mit Kunden und kannst komplexe Sachverhalte verständlich darstellen.
• Organisationstalent: Multitasking und Prioritäten setzen sind für dich ein Leichtes.
• Technisches Grundverständnis: Du bist vertraut mit gängigen Tools und Technologien im Projektmanagement.
• Sprachkompetenz: Du sprichst Deutsch und Englisch verhandlungssicher.

Standort: Dresden.

Hey, immer noch hier? Wenn du es bis hierhin geschafft hast, fragen wir uns ernsthaft, wieso wir uns nicht schon längst kennengelernt haben. Denn wenn das dort oben alles nach dir klingt, dann können wir es kaum erwarten, deine Bewerbung in unserem Postfach vorzufinden.

Bis bald? Bis bald! Das Recruiting-Team von der gevekom