Global Head of Customer Service

Im Rahmen eines vertraulichen Suchmandats suchen wir für ein international führendes Unternehmen aus dem Umfeld Automatisierungstechnik / industrielle Systeme eine erfahrene Führungspersönlichkeit für die Position Global Head of Customer Service (m/w/d).

Gesucht wird eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit internationaler Prägung, die den Servicebereich eines größeren Unternehmens aus der Automatisierungstechnik bereits auf hoher Ebene steuert oder in einer vergleichbaren Führungsfunktion maßgebliche Verantwortung trägt. Entscheidend sind ein fundierter akademischer Hintergrund, ein klarer strategischer Blick auf Organisation, Wachstum und Steuerung sowie nachweisbare Führungserfahrung in einem komplexen industriellen Umfeld. Angesprochen werden Persönlichkeiten, die Service als globales Geschäftsfeld verstehen und aus einer managementorientierten Rolle heraus führen.

Aufgaben Gesamtverantwortung für die globale Serviceorganisation mit internationaler Führungs- und Ergebnisverantwortung Strategische Weiterentwicklung des weltweiten Servicegeschäfts mit Blick auf Wachstum, Profitabilität und Kundenzufriedenheit Harmonisierung und Optimierung globaler Serviceprozesse, Strukturen und KPIs Ausbau moderner und skalierbarer Service-Modelle über den gesamten Produkt- und Kundenlebenszyklus hinweg Führung und Weiterentwicklung internationaler Teams in einem komplexen, globalen Umfeld Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Funktionen wie Vertrieb, Operations, Produktmanagement und Geschäftsführung Entwicklung zukunftsfähiger Strukturen, Standards und Steuerungsmechanismen für eine leistungsstarke globale Serviceorganisation Impulsgebung für Transformation, Professionalisierung und nachhaltige Weiterentwicklung des Bereichs

Profil Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium, idealerweise in Ingenieurwesen, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder vergleichbar Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren internationalen Serviceverantwortung in der Automatisierungstechnik, im Maschinen- und Anlagenbau oder einem verwandten industriellen Technologieumfeld Nachweisbare Erfahrung in der Führung größerer, internationaler Serviceorganisationen Starker strategischer und betriebswirtschaftlicher Blick auf Servicegeschäftsmodelle, Performance-Steuerung und Organisationsentwicklung Akademisch geprägter, managementorientierter Werdegang; kein klassisches operatives Servicetechnikerprofil Erfahrung in Transformation, Change Management und der Weiterentwicklung globaler Strukturen Souveränes Auftreten, hohe analytische Stärke sowie ausgeprägte Kommunikations- und Führungsqualitäten Verhandlungssichere Englischkenntnisse sowie internationale Reisebereitschaft