Global Service Delivery Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Du bist Teil unseres stark wachsenden Unternehmensbereichs Defence & Intelligence am Standort Köln.

Zu unserem Kundenstamm zählen neben großen Unternehmen aus dem Rhein‑Ruhr‑Gebiet auch internationale Auftraggeber und Kunden aus dem Verteidigungs‑ und Sicherheitsumfeld. Dies gibt dir die Möglichkeit, in unterschiedlichen Projekten, Teams und Konstellationen zu arbeiten sowie deine fachlichen Fähigkeiten kontinuierlich anzuwenden und weiterzuentwickeln.

Als Global Service Delivery Manager (m/w/d) übernimmst du die Gesamtverantwortung für die Erbringung der vereinbarten IT‑Services über mehrere globale Service Tower hinweg. Du stellst sicher, dass die Services qualitativ hochwertig, konsistent und im Einklang mit den vertraglichen sowie regulatorischen Anforderungen erbracht werden. In dieser Rolle agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Auftraggebern, internen Service‑Einheiten und externen Dienstleistern und trägst maßgeblich zur Stabilität, Transparenz und Weiterentwicklung der Serviceorganisation bei.

Wenn du Freude an Verantwortung, an der Steuerung komplexer Service‑Landschaften und an der Arbeit im internationalen Defence‑Umfeld hast, bieten wir dir ein langfristig stabiles und professionelles Arbeitsumfeld mit hoher Sichtbarkeit.

Bei CGI fördern wir ein vielfältiges, partnerschaftliches und inklusives Arbeitsumfeld.
Unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder Lebensweg – insbesondere Frauen sind bei uns herzlich willkommen, ihre Perspektiven einzubringen und gemeinsam mit uns zu wachsen.

Aufgaben

Als Global Service Delivery Manager (m/w/d) trägst du die End‑to‑End‑Verantwortung für die Serviceerbringung innerhalb der Projekt‑ und Kundenumgebung.

Der Arbeitsort kann flexibel gestaltet werden: in unserem CGI Office in Köln, remote aus Deutschland oder direkt beim Kunden – national wie international. Aufgrund der projekt- und kundennahen Aufgaben ist eine ausgeprägte Reisebereitschaft zwingend erforderlich.

• Gesamtverantwortung für die Erbringung der vereinbarten IT‑Services über mehrere globale Service Tower hinweg
• Sicherstellung der Servicequalität sowie der Einhaltung vertraglich definierter Service Level Agreements (SLAs)
• Übergreifende Steuerung und Koordination aller beteiligten Service Tower und externer Service Provider
• Sicherstellung einer konsistenten, abgestimmten und regelkonformen Leistungserbringung
• Etablierung, Tracking und Auswertung relevanter Key Performance Indicators (KPIs) zur Bewertung der Servicequalität
• Ableitung, Steuerung und Nachverfolgung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Services und Prozessen
• Verantwortung für eine adressatengerechte Berichterstattung gegenüber Auftraggebern und Management
• Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung von Service‑Reviews, Steuerungsgremien und Management‑Terminen
• Aktives Stakeholder‑Management über operative, technische und Management‑Ebenen hinweg

Qualifikation

Du hast ein abgeschlossenes Fach- oder Hochschulstudium in Informatik, (Wirtschafts-)Ingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften, Geisteswissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang. Alternativ verfügst Du über eine abgeschlossene Berufsausbildung z. B. zum Fachinformatiker mit langjähriger (10 Jahre+), relevanter Erfahrung in der IT-Branche oder über fundierte praktische Erfahrung in der öffentlichen oder privaten Verteidigungsindustrie.

Optimalerweise bringst du bereits Erfahrung mit der Arbeit in sicherheitskritischen oder stark regulierten Projekten mit – idealerweise im Umfeld von Defence, Intelligence, öffentlichen Auftraggebern oder internationalen Sicherheitsorganisationen.

Zu deinen Kompetenzen zählen außerdem:

• Mehrjährige praktische Erfahrung im Service Delivery Management, idealerweise mit globaler oder organisationsübergreifender Verantwortung
• Fundierte Kenntnisse im IT‑Service‑Management sowie praktische Erfahrung in der Steuerung komplexer Serviceorganisationen
• Erfahrung im Aufbau, Betrieb und der Weiterentwicklung von IT‑Infrastruktur‑Services, sowohl On‑Premises als auch in Cloud‑Umgebungen
• Nachgewiesene Erfahrung im Management von Service Level Agreements (SLAs) und in der Nutzung von Kennzahlen zur Steuerung und Verbesserung der Servicequalität
• Erfahrung in der Koordination mehrerer Service Tower sowie externer Dienstleister
• Kenntnisse gängiger Service‑ und Governance‑Frameworks (z. B. ITIL)
• Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder‑Management, in strukturierter Kommunikation und in der Moderation von Gremien
• Erfahrung in regulierten und sicherheitskritischen Umfeldern, idealerweise im Defence‑ oder NATO‑nahen Kontext
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu Sicherheitsüberprüfung (z. B. Ü2) oder vorhandene Sicherheitsüberprüfung

Mögliche Zertifikate (wünschenswert)

• ITIL® 4 (Managing Professional oder vergleichbar)
• ISO/IEC 20000 oder ISO/IEC 27001 (Foundation / Practitioner)
• Service‑, Provider‑ oder Cloud‑Management‑bezogene Zertifizierungen
• Projekt‑ oder Programmmanagement‑Zertifizierungen (z. B. PMP®, PRINCE2®, IPMA)

WAS WIR BIETEN:

• Bei uns findest du Kolleg:innen, mit denen die Zusammenarbeit Spaß macht. Wir begegnen uns offen, duzen uns über alle Positionen hinweg und denken nicht in Hierarchien oder Silos.
• Du arbeitest meist direkt an deinem Heimatort – weil wir Kundennähe wörtlich nehmen und uns Work-Life‑Balance am Herzen liegt.
• Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und hast je nach Kundensituation die Möglichkeit, von zuhause zu arbeiten.
• Die richtigen Trainings und Zertifikate bringen deine Weiterbildung voran. Unsere E‑Learning-Plattform Academia ermöglicht dir das Lernen, wo und wann du willst.
• Einen Teil deines Bruttogehalts kannst du in CGI Aktien investieren – bis maximal 3 % des Monatsgehalts geben wir für jeden Euro einen weiteren hinzu.
• Außerdem beteiligen wir dich am Unternehmenserfolg: Du erhältst eine Gewinnbeteiligung, die sich nach deiner individuellen Leistung richtet, sowie danach, wie wir als Unternehmen unsere finanziellen Ziele erreichen konnten.
• Wir bieten verschiedene Modelle, damit du mobil sein kannst: Bahncard, Dienstfahrrad oder Firmenwagen.
• Sabbatical oder Elternzeit werden unterstützt. Sie sind bei uns kein Karriere‑Stopper!
• Wir sind an deiner Seite, auch wenn es einmal nicht so gut läuft: Du kannst Sonderurlaub nehmen, und unsere Beratungshotline steht dir immer zur Verfügung.
• Eine Vielzahl an gemeinsamen Events und Freizeitaktivitäten stärkt deine Verbundenheit mit deinen Kolleg:innen.

1976 gegründet und nach wie vor familiengeführt, ist CGI heute einer der weltweit größten unabhängigen Anbieter von IT und Business Consulting. Ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Teamwork, Respekt und Zusammenhalt machen das Arbeiten bei uns besonders. Bei uns kannst du dein volles Potenzial entfalten!

Du darfst dich vom ersten Tag an als Miteigentümer:in von CGI verstehen. Wir lassen unsere Vision gemeinsam Wirklichkeit werden. Wir profitieren von unserem gemeinsamen Erfolg und haben die Möglichkeit und die Verantwortung, die Strategie und Ausrichtung unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten.

Deine Arbeit schafft Mehrwert. Du findest innovative Lösungen und stärkst dein Netzwerk aus Kolleg:innen und Kunden. Gleichzeitig hast du Zugang zu globalen Ressourcen, um große Ideen zu verwirklichen, neue Chancen zu nutzen und von der immensen Branchen- und Technologie-Kompetenz zu profitieren.

Du bringst deine Karriere voran, da du in einem Unternehmen arbeitest, das auf Wachstum und Langlebigkeit ausgelegt ist. Du wirst von Führungskräften unterstützt, die deine Gesundheit und Zufriedenheit fördern – und dir Möglichkeiten bieten, deine Fähigkeiten zu vertiefen und deinen Horizont zu erweitern.