Gruppenleiter (m/w/d) Customer Service Deutschland / Österreich (Dental)

Gruppenleiter (m/w/d) Customer Service Deutschland / Österreich (Dental)

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Als Familienunternehmen steht Brasseler seit über 100 Jahren dafür, mit seinen Produkten für die Zahnmedizin und Chirurgie die Lebensqualität von Menschen weltweit zu verbessern. Was 1923 mit einer visionären Idee begann, hat international Erfolgsgeschichte geschrieben: Mit der Entwicklung zum global tätigen MedTech-Unternehmen aus Ostwestfalen‑Lippe ist Brasseler heute einer der bedeutendsten Arbeitgeber in der Region. Brasseler ist seit Gründung in Familienbesitz, die gemeinsame Wertebasis des Familienunternehmens ist geprägt von langfristigem Denken und dem Blick für den Menschen. Weltweit beschäftigt das Unternehmen rund 1.500 Mitarbeitende, darunter 1.200 am Firmensitz in Lemgo.

Wir suchen für unsere Abteilung Verkauf Deutschland und Österreich einen Gruppenleiter (m/w/d) Customer Service Deutschland / Österreich (Dental)

Aufgaben

• Verantwortung und Steuerung des Kosten- und Umsatzbudgets des Vertriebsinnendienstes
• Fachliche und disziplinarische Führung des Vertriebsinnendienst-Teams (ca. 20 MA) entsprechend der Führungs- und Mitarbeiterleitlinien
• Organisation und kontinuierliche Optimierung der Prozesse Lead to Order, Order to Cash, Aftersales
• Sicherstellung der serviceorientierten und effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen, Aufträgen und Unterstützung der Außendienstmitarbeiter
• Monitoring von Kennzahlen (z. B. Auftragseingang, Bearbeitungszeiten, Servicequalität) und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Leitung von strategischen Digitalisierungs‑ bzw. Automatisierungsprojekten zur Weiterentwicklung der Abteilung
• Verantwortung für die Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und Sicherstellung der Eskalations- und Entscheidungsebenen
• Umsetzung von Preisanpassungen und Bonusvereinbarungen sowie von Marketingmaßnahmen zur Absatzförderung im Vertriebsinnendienst
• Koordination der Einarbeitung von neuen Innen- und Außendienstmitarbeitern
• Ansprechpartner (m/w/d) des Außendienstes sowie der Regional- und Vertriebsleitung für Abrechnungsfragen und CRM / Order Taking Tool

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung sowie eine darauf aufbauende Weiterbildung zum Fachwirt, ein Bachelorstudium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens ein Jahr Berufserfahrung in vergleichbarer Funktion
• Grundlegende Beherrschung der englischen Sprache
• Spaß und Erfahrung, ein Team mit ca. 20 Mitarbeitern zu führen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Spaß am Umgang mit Kunden und gutes Gespür für unterschiedliche Menschen
• Resilienzfähigkeit sowie Lean-Leadership-Kenntnisse vorteilhaft

Wir bieten

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem familiengeführten Unternehmen mit über 100 Jahren Tradition
• Ein hervorragendes Betriebsklima und eine angenehme Arbeitsatmosphäre
• Entscheidungen treffen wir überlegt und schnell, unsere Türen stehen offen und wir sind füreinander da
• 30 Tage Jahresurlaub
• Individuell auf Sie abgestimmtes Einarbeitungsprogramm
• Umfangreiche Sozialleistungen und Weiterbildungsmöglichkeiten

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non‑EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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