Guest Experience Manager

McArthurGlen ist Europas führender Eigentümer, Entwickler und Manager von Designer-Outlets.

Wir verfügen zur Zeit über 23 Designer-Outlets in Europa und Vancouver, Kanada.

Du schätzt einen exzellenten Gästeservice und möchtest in einem dynamischen Umfeld Verantwortung übernehmen? Dann werde Teil unseres Teams als Guest Experience Manager (m/w/d) in einer Jobsharing-Rolle für 24 Stunden die Woche !

Gemeinsam mit einer erfahrenen Guest Experience Managerin möchtest du etwas bewegen? Diese Position bietet dir die Möglichkeit, Teil eines engagierten Teams zu sein, neue Maßstäbe im Kundenservice zu setzen – und das alles in einem flexiblen Jobsharing-Modell.

Deine Aufgaben…

• Sicherstellung eines konstant hohen Service-Niveaus im gesamten Center

• Führung, Motivation und Entwicklung des Guest Services Teams

• Verantwortung für Rekrutierung, Schulungen und Performance-Management

• Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Gästezufriedenheit und Umsätze

(z. B. Geschenkkarten, Zusatzservices)

• Operative Abläufe und Prozesse verbessern

• Mitarbeit bei der Analyse und Optimierung von KPIs im Bereich Guest Experience

• Abteilungsübergreifend im Team gemeinsam zusammenarbeiten.

Deine Perspektive…

Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt je nach Qualifikation und Erfahrung und Leistungsbezogener Bonus von bis zu 20 %.

Wohlfühl-Zuschuss: Erstattung für Yoga, Fitnessgeräte oder alles, was dein Wohlbefinden fördert.

Lokale Extras: Kostenfreies Parken für Mitarbeiter/ Mitarbeiterinnen

Freiwilligentage: 2 bezahlte Tage für Freiwilligenarbeit pro Jahr.

Exklusive Rabatte: Spezielle Mitarbeiter Rabatte in unseren Designer-Outlets.

Kontinuierliches Lernen: Zugriff auf LinkedIn Learning ab dem ersten Tag mit über 16.000 Kursen.

Karrierewachstum: Interne Wechsel, länderübergreifende Projekte, internationale Einsätze und eine Vielzahl von Entwicklungsmöglichkeiten.

Hohe Zufriedenheit: 89 % unserer Kolleg*innen empfehlen uns als großartigen Arbeitsplatz! (laut unserer neuesten internen Mitarbeiterbefragung)

Was Du mitbringst…

• Erfahrungen Kenntnisse in der Führung Teams (z. B. Hotellerie, Airlines, Einzelhandel)

• Leidenschaft für erstklassigen Gästeservice, teilweise auch an Samstagen

• Deutsch- und Englischkenntnisse

Was kannst Du erwarten…

• Wir verpflichten uns, auf alle Bewerbungen zu antworten, auch wenn es manchmal etwas länger dauert. Wenn Du ein Update möchtest, kannst Du Dich jederzeit an uns wenden.

• Du hast einen Hauptansprechpartner innerhalb unseres Talentteams.

• Wir sind ein kollaboratives Unternehmen: Es ist uns wichtig, dass Du während des Einstellungsprozesses möglichst viele Kollegen kennenlernst. Wir versuchen aber, wenn möglich, einen zweistufigen Prozess einzuhalten.

…sei Teil von etwas Außergewöhnlichem

Bei McArthurGlen feiern wir Vielfalt und glauben, dass jede*r einzigartig ist. Wir sind der Inklusion verpflichtet, ermöglichen flexible Arbeitsregelungen, wo immer möglich, und unterstützen Neurodiversität.

95 % des Teams fühlen sich respektiert und wertgeschätzt, unabhängig von ihrer persönlichen Identität. Wir sorgen für faire Chancen für alle qualifizierten Personen und bieten angemessene Anpassungen für Behinderungen und neurodiverse Bedingungen während des Bewerbungsprozesses. Wenn du Anpassungen benötigst, kontaktiere uns bitte unter

Selbst wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst, ermutigen wir dich, dich zu bewerben. Es gibt möglicherweise andere Möglichkeiten, die besser zu deinen Fähigkeiten passen, jetzt oder in der Zukunft. Werde Teil unseres florierenden Teams – bewirb dich noch heute!