Guest Relation Manager (m/w/d)

Genau wie Berlin eine spannende Mischung aus Tradition und Moderne ist, finden Sie auch bei uns eine inspirierende Kombination klassischer Elemente und verspielt moderner Dekoration. Umgeben von klassischen Gebäuden aus der Gründerzeit Berlins liegt das Haus in der Französischen Straße gleich um die Ecke vom schönen Gendarmenmarkt im ehemaligen Kostümmagazin der Staatsoper.

208 ruhige Zimmer und Suiten und ein luxuriöser 1.000 m² befine Sports & Spa Bereich mit großem Fitness Club, Sauna, Dampfbad und original türkischem Hamam bieten Geborgenheit und Erholung nach einem erlebnisreichen Tag. Kulinarisch verwöhnt das Haus seine Gäste mit einer klassischen Cocktail Bar und mit dem lässig-eleganten Beef Grill Club Restaurant.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Persönliche Begrüßung, individuelle Betreuung und Verabschiedung unserer internationalen Gäste.
• Ansprechpartner für VIPs, Stammgäste und besondere Gästewünsche – inklusive Organisation maßgeschneiderter Services.
• Sicherstellung eines exzellenten Aufenthalts durch proaktive Kommunikation und enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen (Front Office, F&B, Housekeeping, Concierge, Events).
• Professionelles Beschwerde- und Reklamationsmanagement mit diplomatischem Geschick.
• Entwicklung und Umsetzung von Gästebindungsprogrammen, Pflege von Gästeprofilen und Unterstützung des CRM-Systems.
• Vertretung des Hotels als „Gesicht zum Gast“ bei besonderen Anlässen, Events und Führungen.

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder Studium im Bereich Hospitality Management.
• Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung in der gehobenen Hotellerie, idealerweise in den Bereichen Guest Relations oder im Concierge Service.
• Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit VIPs, internationalen Gästen und Individualreisenden.
• Ausgeprägte Gastgeberpersönlichkeit mit souveränem, gepflegtem Auftreten und exzellenten Kommunikationsfähigkeiten.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen (z. B. Französisch, Spanisch, Italienisch, Türkisch) wären von Vorteil.
• Hohe Belastbarkeit, Organisationstalent und ein Auge fürs Detail.
• Sehr gute Kenntnisse von Berlin als Destination (Kultur, Gastronomie, Lifestyle) sind wünschenswert.

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselposition in einem renommierten 5‑Sterne‑Hotel in Toplage Berlins.
• Überdurchschnittliche Vergütung sowie attraktive Benefits innerhalb der Hotelgruppe.
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
• Kostenfreie Personalverpflegung in unserer hauseigenen Kantine.
• €25,00 Netto BVG‑Abo‑Zuschuss monatlich.
• Steigerung des Jahresurlaubs nach Betriebszugehörigkeit bis auf 30 Tage, beginnend mit 27 Tagen.
• PLUXEE‑Benefit‑Pass als Geburtstagsgeschenk.
• Viele Benefits und Einkaufsrabatte z. B. bei SENNHEISER, Expedia, CINEMAXX und vielen mehr.
• Ab €500,00 Brutto Bonus für angeworbene Mitarbeiter, je nach Qualifikation.
• Profitiere von unserer Kooperation mit PERSONIGHTS.de.
• Eine langfristige Perspektive mit Raum zur Entfaltung eigener Ideen.
• Ein Arbeitsplatz in zentraler Lage, direkt am Gendarmenmarkt.
• Individuelle Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten in der Luxushotellerie.
• Arbeiten in einem internationalen Team mit einem klaren Fokus auf Exzellenz.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non‑EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.