Guest Relations Manager (m/w/*)

Guest Relations Manager (m/w/*)

Department: Rooms Division, Front Office & Guest Services

Employment Type: Fixed Term - Full Time

Location: Germany - Berlin

Description

Wer den Gästeservice nicht nur lebt, sondern mitgestaltet, findet in der Position des Guest Relations Managers die ideale Verbindung aus persönlicher Gastgeberrolle und leitender Verantwortung für ein engagiertes Team!

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Key Responsibilities

• Leitung und Koordination der Guest Relations Abteilung unter Einhaltung der Kempinski-Standards
• Persönlicher Empfang und Verabschiedung von VIP-Gästen
• Proaktive Bearbeitung und Nachverfolgung von Gästefeedback, Anfragen und Beschwerden
• Erstellung individueller VIP-Programme in enger Abstimmung mit dem Front Office Management
• Laufende Pflege und Aktualisierung der Gästedatenbank und Gästeprofile zur Personalisierung des Aufenthaltes
• Täglicher Austausch mit relevanten Abteilungen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
• Repräsentation des Hotels in der Lobby, bei Veranstaltungen und in besonderen Situationen
• Mitwirkung bei der Durchführung interner Schulungen und Briefings im Bereich Guest Experience
• Verantwortung für die Einhaltung und Erreichung von Qualitäts- und Zufriedenheitskennzahlen (LQA, CSS)

Skills, Knowledge and Expertise

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder ein vergleichbares Studium erfolgreich abgeschlossen
• Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Front Office oder Guest Relations – idealerweise in der Luxushotellerie
• Sie kommunizieren souverän, einfühlsam und serviceorientiert – auch in anspruchsvollen Situationen
• Sie sprechen Deutsch und Englisch fließend; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Sie arbeiten sicher mit gängigen Hotelsoftware-Systemen (idealerweise OPERA) und beherrschen MS Office
• Sie handeln lösungsorientiert und übernehmen Verantwortung mit hoher Eigeninitiative
• Sie zeichnen sich durch Diskretion, Professionalität und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein aus
• Sie überzeugen durch ein gepflegtes Erscheinungsbild und höfliche Umgangsformen auf höchstem Niveau

Benefits

• Planbare Arbeitszeiten
• Kostenfreie Reinigung von Dienstkleidung
• Übernahme des Deutschlandtickets (bzw. BVG Jobticket)
• Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und ein aufregendes Arbeitsumfeld
• Facettenreiche Entwicklungsmöglichkeiten sowie interne und externe Trainings
• Staff und Family & Friends Raten für alle Kempinski Hotels sowie alle Häuser der Global Hotel Alliance
• Adlon-Benefits innerhalb Berlins sowie Corporate Benefits
• Kostenlose Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant
• Regelmäßige Team-Events