Guest Relations Managers

Stellenbeschreibung:

Wer den Gästeservice nicht nur lebt, sondern mitgestaltet, findet in der Position des Guest Relations Managers die ideale Verbindung aus persönlicher Gastgeberrolle und leitender Verantwortung für ein engagiertes Team!

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Das legendäre Hotel Adlon Kempinski, direkt neben Deutschlands wohl bekanntestem Wahrzeichen, dem Brandenburger Tor, fasziniert seit 1907 seine Gäste aus nah und fern. Berlins führendes Luxushotel verfügt über 385 elegante Hotelzimmer und Suiten, drei Restaurants inklusive dem 1Michelin Sterne prämierten Lorenz Adlon Esszimmer sowie exklusive Veranstaltungsräume für bis zu 500 Personen.

Benefits:

Planbare Arbeitszeiten
Kostenfreie Reinigung von Dienstkleidung
Übernahme des Deutschlandtickets (bzw. BVG Jobticket)
Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und ein aufregendes Arbeitsumfeld
Facettenreiche Entwicklungsmöglichkeiten sowie interne und externe Trainings
Staff und Family & Friends Raten für alle Kempinski Hotels sowie alle Häuser der Global Hotel Alliance
"Adlon-Benefits" innerhalb Berlins sowie Corporate Benefits
Kostenlose Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant
Regelmäßige Team-Events

Hauptaufgaben:

Leitung und Koordination der Guest Relations Abteilung unter Einhaltung der Kempinski-Standards
Persönlicher Empfang und Verabschiedung von VIP-Gästen
Proaktive Bearbeitung und Nachverfolgung von Gästefeedback, Anfragen und Beschwerden
Erstellung individueller VIP-Programme in enger Abstimmung mit dem Front Office Management
Laufende Pflege und Aktualisierung der Gästedatenbank und Gästeprofile zur Personalisierung des Aufenthaltes
Täglicher Austausch mit relevanten Abteilungen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
Repräsentation des Hotels in der Lobby, bei Veranstaltungen und in besonderen Situationen
Mitwirkung bei der Durchführung interner Schulungen und Briefings im Bereich Guest Experience
Verantwortung für die Einhaltung und Erreichung von Qualitäts- und Zufriedenheitskennzahlen (LQA, CSS)

Wünschenswerte Fertigkeiten und Qualifikationen:

Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder ein vergleichbares Studium erfolgreich abgeschlossen
Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Front Office oder Guest Relations – idealerweise in der Luxushotellerie
Sie kommunizieren souverän, einfühlsam und serviceorientiert – auch in anspruchsvollen Situationen
Sie sprechen Deutsch und Englisch fließend; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
Sie arbeiten sicher mit gängigen Hotelsoftware-Systemen (idealerweise OPERA) und beherrschen MS Office
Sie handeln lösungsorientiert und übernehmen Verantwortung mit hoher Eigeninitiative
Sie zeichnen sich durch Diskretion, Professionalität und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein aus
Sie überzeugen durch ein gepflegtes Erscheinungsbild und höfliche Umgangsformen auf höchstem Niveau

Gern stehen wir Ihnen auch persönlich zur Verfügung