Head of Aftersales Technik (m / w / d)

Deine Aufgaben

Als Head of Aftersales Technik übernimmst Du die Gesamtverantwortung für den Aufbau und die kontinuierliche Verbesserung unseres technischen Aftersales auf globaler Ebene. Mit Deiner nachgewiesenen Erfolgsgeschichte in der Führung von Aftersales-Teams und der Implementierung von globalen Serviceinitiativen trägst Du entscheidend dazu bei, die Effizienz zu steigern und den Umsatz zu maximieren. Deine Expertise in Fahrzeugdiagnose und Reparatur runden Dein Profil ab.

• Du übernimmst die Verantwortung für den Aufbau und die Gestaltung unserer globalen Aftersales-Organisation, einschließlich der dazugehörigen Services und Infrastruktur in verschiedenen Märkten
• Du berätst das Management in der Entwicklung und Umsetzung unserer technischen Aftersales-Strategie und stellst sicher, dass Initiativen mit der Unternehmensstrategie im Einklang stehen
• Du entwickelst und implementierst zusammen mit unseren Entwicklungsteams die optimale Strategie, unsere Fahrzeuge weltweit zu warten und zu reparieren
• Du agierst als Stimme des Kunden im Unternehmen und stellst sicher, dass die Total Cost of Ownership (TCO) unserer Fahrzeuge attraktiv und wettbewerbsfähig ist
• Du definierst umsetzbare Service-Level-Agreements, die unsere Kunden glücklich machen
• Du stellst sicher, dass alle technischen Anforderungen im Aftersales mit höchsten Qualitätsstandards erfüllt werden, einschließlich der digital vernetzten Bereitstellung von relevanten Informationen aus der Fahrzeugdiagnose und Fehlersuche, Reparaturanleitungen, Werkzeug und Ersatzteile
• Du entwickelst und stellst relevante Kundenliteratur bereit
• Du triffst auf Basis eingehender Analysen strategische Make-or-Buy-Entscheidungen
• Du bietest technische Unterstützung für Teams wie Produktmanagement, Entwicklung und Fertigung an
• Du arbeitest eng mit Deinem Operations-Counterpart zusammen, um einen überregionalen, erstklassigen Aftersales-Service für unsere Kunden weltweit zu garantieren
• Du entwickelst kontinuierlich Initiativen zur Senkung der Kosten und zur Steigerung der Servicequalität

Dein Profil

• Du hast einen Studienabschluss in Fahrzeugtechnik, Maschinenbau oder in einer vergleichbaren Disziplin
• Du bringst mindestens 10 Jahre Erfahrung in der technischen Leitung einer Aftersales-Unit in der Automobilindustrie mit
• Du weißt, worauf es beim Aufbau erfolgreicher Aftersales-Teams ankommt - von den Funktionen bis zur Führung und Motivation großer internationaler Teams
• Du bist in allen technischen Aftersales-Themen versiert - vom Werkstattaufbau über Fehlerdiagnose bis hin zur technischen Literatur - und weißt, wie daraus ein erstklassiger Service für Kunden entsteht
• Du hast Erfahrung in der strategischen Planung von Werkstätten und Field-Services
• Du beherrschst den erfolgreichen Vertrieb von Aftersales-Produkten und -Dienstleistungen und schulst Dein Team, dieses Wissen in der Praxis umzusetzen
• Du verfügst über ein solides technisches Verständnis und viel Erfahrung in Bezug auf Aftersales-gerechte Produktentwicklung, Fehlerdiagnose, Reparatur- und Produktbeeinflussung und kennst die Zusammenhänge und Herausforderungen in Werkstätten und Serviceeinheiten
• Du hast herausragende Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch, sowohl auf operativer Teamebene als auch auf strategischer Ebene