Head of Contact Center Solutions (w/m/x)

JOB DESCRIPTION

Technology is only as good as the people behind it.

NTT DATA gehört zu den weltweit führenden Dienstleistern für Business- und IT-Lösungen. Mit Weitsicht und Innovationskraft schaffen wir außergewöhnliche Lösungen auf dem Weg in eine nachhaltige und vernetzte Zukunft. Von Connect bis zu Create kombinieren wir globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis und begleiten unsere Kunden mit einem umfangreichen Portfolio zu ihrem Erfolg in der digitalen Welt.

IT’s your turn to enter new spaces.

Auf dem Weg zu einem integrierten, globalen Konzern bauen wir unser Geschäft im Bereich Contact Center Solutions konsequent weiter aus und treiben unser Wachstum mit innovativen Technologiepartnern voran. Beratung, Implementierung, Integration und Support von Contact Center-Lösungen für Contact Center, sowohl On-Premise als auch in der Cloud (CCaaS), spielen dabei eine zentrale Rolle.

Im Bereich Contact Center Solutions gestalten wir geschäftskritische Prozesse für unsere lokalen und internationalen Kunden, indem wir die Tools Software führender Hersteller wie unter anderem Genesys, Microsoft, Parloa, Spitch und Sprinklr nahtlos integrieren und die Anforderungen unserer Kunden in innovative, maßgeschneiderte Lösungen umsetzen.

Kennst du die Welt der Contact Center -Lösungen wie deine Westentasche? Als Leiter:in von Führungskräften und internationalen Beraterteams hast du bereits umfangreiche Erfahrungen im Umgang mit Kunden gesammelt? Du übernimmst gerne unternehmerische Verantwortung und hast ein Netzwerk bei den führenden Herstellern aufgebaut? Wenn das auf dich zutrifft, könnte das Folgende interessant für dich sein:

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung und Reisezeit ist Arbeitszeit
• 30 Tage Urlaub sowie der 24.12. und 31.12. als arbeitsfreie Tage
• Sabbatical bis zu einem Jahr möglich
• Remote Work sowie mobiles Arbeiten im EU-Ausland möglich
• Attraktive Benefit- und Entgeltoptimierungsprogramme: betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Jobticket, exklusive Rabatte über Corporate Benefits und vieles mehr
• Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote: verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, Betriebsärztliche Betreuung, Unfallversicherung auch für Freizeitunfälle weltweit, Familienservice
• Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy mit fachlichen Trainings, Zertifizierungsangeboten, Soft-Skill-Schulungen, Udemy Zugang
• Diverse Communities, abwechslungsreiche Corporate Volunteering Möglichkeiten und Initiativen (zu Diversity, Equity & Inclusion, Sustainability und mehr) mit Wissensaustausch auf Augenhöhe
• Teamorientierte Unternehmenskultur mit viel Gestaltungsspielraum

Deine Mission

• Du leitest das Competence Center Contact Center Solutions als „Integrated Practice“ entlang der Funktionen & Teams: Solution Sales & Presales, Solutioning und Delivery, sowohl Onshore als auch Nearshore und baust diese weiter auch in Richtung Offshore aus
• Du verantwortest und unterstützt den Ausbau des Bestandsgeschäfts sowie den Aufbau von Neukundengeschäft in allen Bereichen von Contact Center Lösungen
• Hierfür arbeitest du partnerschaftlich und vertrauensvoll mit anderen Einheiten und Stakeholdern im Konzern zusammen
• Du treibst Innovation und den kontinuierlichen Ausbau sowie die Verbesserung des Leistungsportfolios gemeinsam mit unseren strategischen sowie neuen, aufstrebenden Technologiepartnern voran
  Management und Ausbau der Beziehung zu den Herstellern der Contact Center Lösungen
• Du bist verantwortlich für die Kostenstelle und übernimmst die unternehmerische Steuerung der Kosten sowie der Auslastung zugehöriger Mitarbeitender
• Du führst Führungskräfte (Team Leads) und Mitarbeitende an den NTT DATA DACH Standorten fachlich und disziplinarisch
• Du gestaltest die persönliche berufliche Weiterentwicklung der Team Leads und Mitarbeitenden
• Du bist verantwortlich für die Einstellungen neuer Mitarbeitender und baust den Bereich kontinuierlich aus
• Du unterstützt in der Governance von wichtigen Projekten im Bereich Contact Center und übernimmst eine aktive Rolle bei der Planung des Personaleinsatzes
• Du steuerst Partnerschaften und Kooperationen, wo sinnvoll mit Subunternehmen sowie die Zusammenarbeit mit weiteren Abteilungen
• Du vermarktest eigenständig die Offerings bei Neukunden intern wie extern
• Du bist für das Marketing, Innovationsmanagement und die Planung von Investitionen für die Abteilungsentwicklung verantwortlich, sowohl intern als auch bei Kunden
• Du managst deine Kunden-Stakeholder eigenständig und agierst als Kommunikations- und Eskalationsinstanz sowohl zu Kunden als auch innerhalb des Konzerns
• Deine wesentlichen Erfolgskriterien sind: Geschäftserfolg (Umsatz, Profitabilität), Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit, Wachstum sowie Kunden- und Partnerzufriedenheit

Dein Skillset

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-) Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
• Langjährige Erfahrung im Umfeld von Contact Center Center-Lösungen und den relevanten Kernprozessen (Beratung, Technologieauswahl, Implementierung, Support etc.)
• Kenntnisse der neuesten Entwicklungen und Trends in der Contact Center Center-Technologie
• Langjährige Erfahrung im Management großer Projekte oder Programme
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Beratung im Bereich Contact Center
• Mehrjährige Führungserfahrung: Führung von Führungskräften, auch im internationalen Umfeld
• Sehr gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und operatives Management
• Stark ausgeprägter, zielgruppenorientierter, integrativer und konstruktiver Kommunikationsstil; stark ausgeprägte Delegationsfähigkeit
• Qualitätsbewusste, selbständige und zielorientierte Arbeitsweise, mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft im dynamischen Konzernumfeld Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Nearshore und Offshore
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

NTT DATA ist Teil der NTT Group und Trusted Global Innovator von Business- und IT-Lösungen mit Hauptsitz in Tokio. Heute gestalten über 190.000 Mitarbeiter:innen weltweit den digitalen Wandel und unterstützen unsere Kunden durch Consulting, Branchenlösungen, Business Process Services, Digital- und IT-Modernisierung und Managed Services. An 11 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz führen sie mit geballter Technologie-Expertise und tiefem Branchen-Know-how Unternehmen in eine nachhaltige und vernetzte Zukunft.

Vielfalt ist ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Frei von Vorurteilen im Hinblick auf Geschlecht, sexuelle Orientierung, Alter, ethnische und soziale Herkunft, Religion oder Behinderung freuen wir uns dich kennenzulernen. Menschen mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt.

Interessiert? Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung!