Head of Customer Operations (Support & Auftragsmanagement) (w/m/d)

Über Evalion & Gutachten(.)org

Evalion ist eine digitale Plattform & ein Gutachtenbüro für hochwertige Immobiliengutachten. Mit unseren Marken Evalion(.)net (B2B) und Gutachten(.)org (B2C) schaffen wir einen einfachen Zugang zu professionellen Gutachten für Privatpersonen, Unternehmen und institutionelle Investoren - und bauen ein skalierbares Geschäftsmodell für den DACH-Markt auf. Langfristig entwickeln wir ein Service-Ökosystem rund um die Immobilie mit integrierten Angeboten für Eigentümer, Investoren und Unternehmen. Mit Evalion digitalisieren und revolutionalisieren wir eine systemrelevante Branche.

Warum jetzt?

Wir haben unseren Proof of Concept validiert, verzeichnen starke Nachfrage und sind in einer dynamischen Skalierungsphase. Dafür suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die unseren Kundenservice & die Auftragsbearbeitung auf das nächste Level bringt - fachlich, organisatorisch und kulturell.

Aufgaben

• Erweitertes Mitglied des Management-Teams: Du bringst Kundensicht und Prozess-Exzellenz direkt in die Unternehmenssteuerung ein.
• End-to-end Verantwortung für Customer Support, Customer Success & Auftragsmanagement (B2C & B2B).
• Führung & Ausbau des Teams: Leitung des bestehenden Teams (Kundenservice & Sachbearbeitung / Junior-Sachverständige). Geplanter Ausbau (+3 bis 9 zusätzliche Mitarbeitende) in den nächsten Monaten - abhängig von Effizienz & Prozessreife.
• Prozesse aufsetzen & skalieren: Aufbau, Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung von Workflows (SLAs, Eskalationen, Wissensdatenbank, QA-Checks).
• Servicequalität sichern: Monitoring relevanter KPIs (z. B. First Response Time, Time-to-Resolution, CSAT/NPS, Backlog), Feedback-Schleifen mit Operations & Produkt.
• Auftragsabwicklung steuern: Sicherstellen, dass alle Kundenaufträge vollständig, fristgerecht und in hoher Qualität bearbeitet werden - von Unterlagen-Check bis Übergabe an die Sachverständigen.
• Schnittstelle ins Unternehmen: Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Vertrieb, Operations/Sachverständigen und Produkt/Tech; Ableitung von Anforderungen aus dem Kundendialog.
• Hiring & Enablement: Rekrutierung, Onboarding, Coaching & Weiterentwicklung des Teams; Kapazitäts- & Schichtplanung.
• Perspektive: Entwicklung zum Head of Operations - mit weiterer Option auf COO, abhängig von Teamgröße, Ergebnisverantwortung und Impact.

Qualifikation

• Mehrjährige Führungserfahrung im Aufbau und Leiten von Kundenservice- und Auftragsbearbeitungsteams in einem wachsenden Umfeld (Startup/Scale-up oder vergleichbar).
• Nachweisliche Prozess-Exzellenz: Du hast skalierbare Strukturen, SLAs und QA-Mechaniken eingeführt und KPIs operativ gesteuert.
• Hands-on-Mentalität: Du kannst operativ mit anpacken und gleichzeitig strategisch vorausdenken.
• Kommunikations- & Konfliktstärke auf Deutsch
• (Großes) Nice to have: Erfahrung im Bereich Immobilien / Immobiliengutachten. (Wissen ist ein großer Pluspunkt, aber keine Voraussetzung - wir entwickeln dich hier gerne weiter.)

Benefits

• Wirkung & Ownership: Du baust einen zentralen Unternehmensbereich auf - mit echtem Gestaltungsspielraum.
• Skalierungsphase hautnah: Hohe Lernkurve, schnelle Entscheidungen, kurzer Draht zur Geschäftsführung.
• Karrierepfad: Perspektive Richtung Head of Customer Operations / Director je nach Team- & Ergebnisverantwortung.
• Attraktive Vergütung: Marktkonformes Fixgehalt plus leistungsabhängige Komponenten; bei wachsender Verantwortung signifikante Entwicklung möglich.
• Attraktives Kompensationspaket: sag uns, was du brauchst - wir versuchen es möglich zu machen
• Arbeitsumfeld: Kleines, motiviertes Team, moderne Tools, flexible/hybride Arbeit.

Klingt nach dir? Dann lass uns sprechen - wir freuen uns auf den Austausch!

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