Head of Customer Operations

Über medflex

medflex ist ein schnell wachsendes B2B SaaS-Unternehmen im Gesundheitswesen. Wir digitalisieren und automatisieren komplexe Kommunikations- und Prozessabläufe für Praxen, MVZs und Kliniken.

Wir bauen unsere Enterprise-Delivery-Organisation aus und suchen eine Führungskraft, die nachweislich große SaaS-Implementierungen erfolgreich gesteuert und Teams aufgebaut hat.

Deine Rolle

• Onboarding, Implementierung & Rollouts bei Enterprise-Kunden
• Projekt- & Ressourcensteuerung über mehrere parallele Implementierungen
• Teamführung & -aufbau im Bereich Delivery / Implementation / Project Management
• Delivery-KPIs wie Time-to-Value, Go-Live-Rate & Milestone-Adherence

Deine Aufgaben

• Aufbau & Führung eines Enterprise-Delivery-Teams
• Standardisierung & Skalierung von Implementierungsprozessen
• Steuerung komplexer Multi-Stakeholder-Projekte
• Zusammenarbeit mit Product & Tech zur Anforderungs- und Feature-Steuerung
• Recruiting und Skalierung der Organisation

✅ Mind. 5 Jahre Führungserfahrung im Enterprise-B2B-SaaS-Umfeld

✅ Nachweisbarer Track Record in Implementation / Delivery / Professional Services

✅ Erfahrung mit großen Ticket Sizes & komplexen Rollouts

✅ KPI-Orientierung & Prozess-Exzellenz

✅ Teamaufbau & People Leadership

Erfahrung im Gesundheitswesen ist ein Plus und wird bevorzugt berücksichtigt.

Nicht für dich passend, wenn

• primärer Hintergrund in Sales / AE / Account Management
• Fokus auf Post-Go-Live-Customer Success / Betreuung
• kein SaaS-Erfahrung
• reine Support- oder Helpdesk-Profile

Was dich erwartet

• Startup-Umfeld mit hoher Geschwindigkeit
• Hohe Ownership & Gestaltungsspielraum
• Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründerteam
• Remote-möglich
• Vergütung im gehobenen Startup-Bereich , abhängig von Erfahrung, Führungsverantwortung und Ergebnisbeitrag

Interesse? Bewirb dich direkt hier auf LinkedIn.

Düsseldorf, North Rhine-Westphalia, Germany 4 months ago

Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 4 months ago

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