Head of Customer Service B2B & B2C (m/w/d)

Head of Customer Service B2B & B2C (m/w/d)# Head of Customer Service B2B & B2C (m/w/d)BerlinVollzeit 54000 - 84000 € / Jahr (geschätzt) Home Office möglich (teilweise)Head of Customer Service B2B & B2C (m/w/d)Mit Freude gemacht. Um Freude zu machen. Die Fleurop AG ist seit über 100 Jahren mit großem Erfolg Marktführer im Segment der Blumengrüße. Innerhalb der grünen Branche ist Fleurop zu einem der bedeutendsten Unternehmen gewachsen, welches den Sektor Blumenhandel und Floristik online wie auch offline stark weiter entwickelt. Millionen Kund\*innen und viele tausend Floristikfachgeschäfte profitieren von dem Leistungsportfolio unserer Organisation. Als Unterstützung bieten wir unseren Partnerflorist\*innen Einkaufsoptionen, Vertriebsmodelle und eine Akademie. Die Floristik als Handwerk für Kunst, Kreativität und Exklusivität in das Bewusstsein der Öffentlichkeit zu rücken, ist die zentrale Aufgabe der Fleurop AG.Hier entfaltest du deine ganze Kraft: Als Head of Customer Service hast du unsere Service-Prozesse im Blick und arbeitest zusammen mit deinen Team-Leiter\*innen daran, die Kundenerfahrungen auf allen Ebenen kontinuierlich zu verbessern. Dabei verstehst du dich als Initiator\*in sowohl im Ausbau unserer digitalen Prozesse und der anschließenden Qualitätsprüfung als auch bei der Entwicklung unserer Mitarbeitenden. Du schaffst positive Erfahrungen und übertriffst damit die Erwartungen: Egal ob bei unseren Privatkund\*innen, dem Business-to-Business-Bereich oder bei der Interaktion mit den 4.000 Fleurop-Fachgeschäften.* Steuerung und Optimierung der bereichsübergreifenden Prozesse des Kundenservice für eine optimale Customer Journey* Weiterentwicklung der digitalen Prozesse und der eingesetzten Tools sowie Schulung bzw. Qualitätssicherung* Führung und Entwicklung des Service-Teams mit insgesamt 25 Mitarbeitenden im operativen Tagesgeschäft* Verantwortung für das Monitoring sowie für die Optimierung und Neuaufsetzung von KPIs* Mitgestaltung der Unternehmensstrategie der Fleurop AG sowie verantwortliche Ableitung der BereichsstrategieDas bringst du mit:* mindestens fünf Jahre Erfahrung mit Customer-Service-Prozessen sowie im Umgang mit den gängigen KPIs* ausgeprägtes technisches Verständnis bezüglich Digitalisierung, Automatisierungslösungen etc.* nachweisliche Kompetenz im Erfassen und Verändern von internen Prozessen* hohes Interesse am Thema „KI“ und sonstigen Assistenzsystemen sowie das Verständnis der grundlegenden Konzepte dahinter* transparenter und verbindlicher Kommunikationsstil* Motivationsfähigkeit sowie eine empathische FührungspersönlichkeitArbeiten bei Fleurop: Vertrauen, Toleranz, Respekt und Wertschätzung sind die Grundlagen unserer Zusammenarbeit. Freu dich auch auf:* 30 Tage Urlaub* familiäres Arbeitsklima innerhalb eines motivierten Teams* bis zu 40 % hybrides Arbeiten möglich* individuelle Weiterentwicklungs- und Fortbildungsmöglichkeiten* gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben* Mitarbeiterrabatt bei fleurop und bloomydays* Benefits wie z. B. Firmen-BVG-Ticket / JobRad* Leistungen zur betrieblichen AltersvorsorgeFleurop AG Lindenstraße 3 – 4 12207 Berlin Head of Customer Service B2B & B2C (m/w/d) Arbeitgeber: Fleurop AGDie Fleurop AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden ein familiäres Arbeitsklima und eine wertschätzende Unternehmenskultur bietet. Mit 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitsmodellen und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Angestellten. Zudem profitieren die Mitarbeiter von attraktiven Benefits wie einem Firmen-BVG-Ticket und einem Mitarbeiterrabatt, was die Arbeit in Berlin besonders attraktiv macht.### StudySmarter Bewerbungstipps So bekommst du den Job: Head of Customer Service B2B & B2C (m/w/d)#### Tipp Nummer 1Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir wertvolle Einblicke geben.#### Tipp Nummer 2Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeig, dass du die Werte von Fleurop verstehst und lebst!#### Tipp Nummer 3Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Karriereseite. Zeig dein Interesse und deine Motivation, Teil des Teams zu werden.#### Tipp Nummer 4Mach dich mit den KPIs im Customer Service vertraut. Zeig, dass du nicht nur die Prozesse verstehst, sondern auch, wie man sie optimiert. Das wird dir helfen, im Gespräch zu glänzen!#### Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber\*in für die Stelle: Head of Customer Service B2B & B2C (m/w/d)Customer-Service-ProzesseKPIsTechnisches VerständnisDigitalisierungAutomatisierungslösungenInterne ProzessoptimierungKI-KenntnisseAssistenzsystemeKommunikationsstilMotivationsfähigkeitEmpathische FührungTeamführungQualitätssicherungMonitoringSei du selbst!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserer Unternehmenskultur passen.Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten und Erfolge zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und was du dabei gelernt hast.Achte auf die Details!:Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind ein Muss! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein fehlerfreies Dokument zeigt, dass du Wert auf Qualität legst – genau wie wir bei Fleurop.Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Karriereseite. Dort kannst du alle notwendigen Informationen finden und sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet.Verstehe die UnternehmenswerteMach dich mit den Werten und der Mission von Fleurop vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Vertrauen, Toleranz und Respekt verstehst und wie du diese Werte in deiner Rolle als Head of Customer Service umsetzen kannst.##### Head of Customer Service B2B & B2C (m/w/d)- Head of Customer Service B2B & B2C (m/w/d) Berlin Vollzeit 54000 - 84000 € / Jahr (geschätzt) Bewerbungsfrist: - Head of Customer Service B2B & B2C (m/w/d) Berlin Vollzeit 54000 - 84000 € / Jahr (geschätzt) Bewerbungsfrist: - Head of Customer Service B2B & B2C (m/w/d) Berlin Vollzeit 54000 - 84000 € / Jahr (geschätzt) Bewerbungsfrist:
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