Head of Customer Service - ELAMEA (m/w/d)

Sense the power of light
ams OSRAM ist ein weltweit führender Anbieter innovativer Licht- und Sensorlösungen. "Sense the power of light" - unser Erfolg basiert auf unserem tiefen Verständnis für das Potenzial von Licht. Wir verbinden Licht mit Intelligenz und ermöglichen so unseren Kunden, neuartige Anwendungen zu entwickeln. Unsere rund 20.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten an innovativen Lösungen entlang der gesellschaftlichen Megatrends Digitalisierung, Smart Living, Energieeffizienz und Nachhaltigkeit. Was auch immer deine Rolle ist, du bist Teil eines talentierten Teams, das Spaß an der Erforschung und Entwicklung neuer Technologien hat.

Head of Customer Service - ELAMEA (m/w/d)
Standort: Berlin
Ihre Aufgaben
Werde Teil unserer Business Line ENI - einem dynamischen Bereich, der weltweit innovative Lichtlösungen für Entertainment- und Industrieanwendungen liefert. Unsere Produkte finden Einsatz in Kinos, Industrieanlagen und weiteren anspruchsvollen Umgebungen, in denen Qualität und Präzision gefragt sind.Aktuell befindet sich ENI in einem spannenden Transformationsprozess: Im Rahmen eines Carve-Outs wird die Business Line als eigenständige Einheit in die Unternehmensstruktur von USHIO Inc. überführt. Für dich als Head of Customer Service - ELAMEA (d/m/w) bedeutet das die einmalige Chance, diesen Wandel aktiv mitzugestalten.
Leitung der Customer-Service-Organisation, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, operative Exzellenz sicherzustellen und das Geschäftswachstum durch strategische Führung und kontinuierliche Verbesserung zu unterstützen
Definition und Umsetzung einer Customer-Service-Strategie, die auf die Geschäftsziele und Kundenerfahrungsziele abgestimmt ist
Verantwortung für die Bereitstellung effektiver Support-Services für Kunden und kundenbezogene Vertriebsaktivitäten und Außendiensttätigkeiten, um die Zufriedenheit mit Produkten, Lösungen und Dienstleistungen sicherzustellen
Überwachung der Verwaltung von Anfragen und Reklamationsdienstleistungen, Bereitstellung von Kundensupportaktivitäten und -beratung sowie Lösung von produkt- und dienstleistungsbezogenen Problemen, einschließlich der Einhaltung nationaler Gesetze in Zusammenarbeit mit anderen Funktionen
Implementierung von Richtlinien, Dienstleistungen, Prozessen und Methoden für Kundendienstaktivitäten (technisch und/oder administrativ) nach Cluster/Land oder zugewiesenen Organisationseinheiten
Sicherstellung eines angemessenen Informationsflusses, einer angemessenen Kommunikation, Zusammenarbeit und Eskalation mit den relevanten Stakeholdern (z. B. Peers, Teammitglieder, Managers, Sales, Produktmarketing)
Verwaltung von Kundenanforderungen vom Angebot bis zum Zahlungseingang sowie Definition und Zuweisung von Ressourcen und Budgets

Ihre Qualifikationen
Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Logistik oder Supply Chain Management oder vergleichbar
Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in der Debitorenbuchhaltung, Leitung funktionsübergreifender und virtueller Teams
Fundierte Kenntnisse der Prozesse im Aufgabenbereich sowie umfassende und tiefgreifende praktische Erfahrung - Schwerpunkt auf Transaktionsaktivitäten
Nachgewiesene Fähigkeit, strategische Initiativen zu leiten, die digitale Transformation voranzutreiben und KPIs für kontinuierliche Verbesserungen zu verwalten
Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, PowerPoint, Word, Access), E-Mail und Internet
Fortgeschrittene Kenntnisse in prozessspezifischen Teilen von Standard-SAP-ERP/CRM
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch

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ams OSRAM ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bei der Beschäftigung fördert. Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion sind fest in unserer Unternehmenskultur verankert und wir sind fest davon überzeugt, dass sie uns als Unternehmen erfolgreicher machen. Alle qualifizierten Bewerbungen werden für eine Anstellung berücksichtigt, unabhängig von ethnischer, nationaler oder sozialer Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Hautfarbe, Religion, Alter, körperlichen und geistigen Fähigkeiten.
Ihre Fragen beantworten wir gerne per E-Mail:
Erfahren Sie mehr über Ihre Karrierechancen bei OSRAM: careers.ams-osram.com
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