Head of Customer Service LMH Germany

Als Head of Customer Service LMH Germany (m/w/d) bei Linde verantwortest du die Zielerreichung im After-Sales-Geschäft auf regionaler und lokaler Ebene und entwickelst dein Team strategisch und operativ weiter. Du gestaltest und implementierst neue Service- und Marketingstrategien, insbesondere in den Bereichen Digitalisierung, Automatisierung und Energie, optimierst Kennzahlen durch datenbasiertes Business-Steering und sorgst für exzellente Kundenzufriedenheit im direkten und indirekten Netzwerk. Dabei unterstützt du interne Projekte, förderst den Wissensaustausch innerhalb der KION-Organisation und steigerst die Effizienz sowie die Servicequalität durch innovative Maßnahmen und kontinuierliches Coaching deines Teams.

We offer:

Linde Material Handling ist ein weltweit führender Hersteller von Flurförderzeugen sowie Anbieter von Dienstleistungen und Lösungen für die Intralogistik. Mit einem Vertriebs- und Servicenetzwerk in mehr als 100 Ländern ist Linde in allen wichtigen Regionen der Welt vertreten. Mehr als rund Menschen arbeiten bei Linde Material Handling weltweit an der Zukunft der Intralogistik. Werde auch du Teil des Teams

Deine Benefits:

• Attraktives Vergütungspaket: übertarifliches Entgelt sowie einen erfolgsabhängigen Jahresbonus und eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Vielfältige Flexibilität: Individuelle Einteilung deiner Arbeitszeit und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten aus dem Home Office je nach Tätigkeit sowie tariflicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen zuzüglich weiterer Zeitausgleichstage durch ein flexibles Arbeitszeitkonto
• Spannende Zukunftsperspektiven: Breites Angebot an Personalentwicklungsmaßnahmen mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten
• Unsere Basics: Angebot zum Bike-Leasing, Zuschuss zum Deutschlandticket, Zugang zu LinkedIn Learning, Employee Assistance Program , moderne IT-Ausstattung, Parkplätze, Betriebsrestaurant, Mitarbeitervergünstigungen bei externen Anbietern

Tasks and Qualifications:

Deine Aufgaben:

• Du stellst die Zielerreichung im After-Sales-Geschäft in Deutschland sicher und führst dein Team strategisch sowie operativ, entwickelst es weiter und treibst Veränderungsprozesse voran

• Du etablierst und implementierst neue Service- und Marketingstrategien, insbesondere in den Bereichen Digitalisierung, Automatisierung, Energie und Sicherheit, und optimierst Kennzahlen durch datenbasiertes Business-Steering

• Du sorgst für exzellente Kundenzufriedenheit im direkten und indirekten Netzwerk, managst Eskalationen bei Key Account Kunden und unterstützt Verhandlungen zu Rahmenvereinbarungen und Preisen im direkten Key Account Geschäft der LMH-D

• Du analysierst Ressourcen, Prozesse und Organisationsstrukturen, um Effizienz und Wachstum im Servicebereich zu steigern, und koordinierst interne Projekte sowie interdisziplinäre Initiativen

• Du coachst und unterstützt Service-Manager und Teams, förderst Best Practices, optimierst Serviceabläufe und stellst die Umsetzung neuer Geschäftsmodelle im After-Sales sicher

• Du arbeitest eng mit KION ITS EMEA und EMEA-weiten Tochtergesellschaften zusammen, steuerst Produktsupport, Garantie- und Goodwill-Prozesse und unterstützt das Automation Business bei technischen und kommerziellen Themen

Deine Stärken:

• Du verfügst über einen Master- oder Diplomabschluss in Ingenieurwesen oder Betriebswirtschaft

• Du bringst fundierte operative Erfahrung im Servicegeschäft für Industrieprodukte mit

• Du überzeugst durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten, Erfahrung im Change - Management und in der Führung sowie Entwicklung von Teams

• Du arbeitest gerne im Team, bist serviceorientiert und hast eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität

• Du kannst komplexe Projektinhalte verständlich für das Management aufbereiten und denkst analytisch, konzeptionell und kreativ zugleich

• Du verfügst über sehr gute Projektmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit, pragmatische Lösungen erfolgreich umzusetzen

• Du bist flexibel für nationale und internationale Kundenbesuche und Reisen (ca. 30 % pro Jahr ) und beherrschst sprichst fließend Deutsch und Englisch

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Gemeinsam setzen wir Maßstäbe

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Für erste Rückfragen steht dir aus der Personalabteilung Janina ( ) gerne zur Verfügung.