Head of Customer Service Management (CSM) – ServiceNow (m / w / d)

Über uns / about teamative

Wir sind ein international ausgerichtetes IT- und Beratungshaus im Bereich ServiceNow und treiben die digitale Transformation unserer Kunden mit Leidenschaft, Innovationskraft und tiefem Prozessverständnis voran.

Zur Erweiterung unseres Beratungs- und Dienstleistungs-Portfolios suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die den Bereich Customer Service Management (CSM) im Kontext ServiceNow strategisch, konzeptionell und operativ auf- und ausbaut – in unbefristeter Festanstellung deutschlandweit remote.

Deine Aufgaben / your mission

• Aufbau und Leitung der CSM-Einheit innerhalb unserer ServiceNow-Practice, inklusive Teamaufbau, Kompetenzentwicklung und Ressourcenplanung
• Entwicklung des CSM-Dienstleistungsportfolios gemeinsam mit internen und externen Stakeholdern (z. B. Delivery, Sales, Marketing, weitere ServiceNow-Product Owner)
• Ergebnisverantwortung für das Thema CSM: Du trägst die Verantwortung für den geschäftlichen Erfolg des CSM-Portfolios, von der strategischen Ausrichtung über die Marktentwicklung bis zur Umsatz- und Profitabilitätssteuerung
• Kundengewinnung: Du steuerst Initiativen zur Kundengewinnung, stärkst bestehende Kundenbeziehungen und treibst das Wachstum des Themenfelds aktiv voran
• Beratung auf Executive‑Level: Du identifizierst Optimierungspotenziale und übersetzt diese in CSM‑Lösungen auf Basis von ServiceNow
• Stakeholder‑Management: Enge Zusammenarbeit mit der ServiceNow Practice, dem teamative Nearshore‑Delivery sowie den verantwortlichen Experten und Managern unserer Kunden

Dein Profil / your profile

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service Management‑Umfeld, bezogen auf das ServiceNow Produkt Customer Service Management (CSM)
• ServiceNow CSM‑Zertifizierung (z. B. CIS CSM, CTA oder vergleichbar) ist Voraussetzung
• Nachweisbare Erfolge im Aufbau, Ausbau oder der Leitung eines CSM‑Geschäftsbereichs oder einer Practice
• Tiefes Verständnis von End‑to‑End-Serviceprozessen in den Bereichen Customer Service, Case Management, Omni‑Channel, Customer Experience sowie Self‑Service und Customer Portal
• Erfahrung in Pre‑Sales und Solution Consulting, insbesondere bei komplexen, mehrstufigen Kundenprojekten
• Fundierte Kenntnisse in ITIL, Prozessmodellierung, Digital Customer Journey Design und ServiceNow‑Architekturen
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Präsentationsstärke auf C‑Level
• Strategischer Gestalter mit Hands‑on‑Mentalität und Leidenschaft für Innovationen im Customer Service
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift zur sicheren Kommunikation auf Kunden- und Managementebene

Warum wir? / why teamative?

• Gestaltungsfreiheit beim Aufbau eines neuen Geschäftsfeldes mit hoher Sichtbarkeit im Unternehmen
• Direkter Einfluss auf Strategie, Portfolio und Marktauftritt
• Attraktives Vergütungsmodell inkl. Bonuskomponenten
• Individuelle Weiterbildungs‑ und Zertifizierungsangebote
• Moderne Arbeitsumgebung, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell

Ansprechpartner :

Mirjam Schwarz
Talent Acquisition Manager

0711 968 811 80